Билайн

Всем доброго времени дня. Расскажу вам свою историю работы в ПАО Вымпелком. Начал свою карьеру в данной организации в конце 2013 года. После довольно длительного обучения (почти месяц) и успешного прохождения финального теста я приступил к работе. Это была сказка. Отличный коллектив и руководство, где каждый видел в соседе по рабочему месту не конкурента а друга, где руководство с тобой общается на равных, даже можно сказать по дружески. Где каждому входящему в офис клиенту хотелось улыбаться. Где твоя ЗП при должном усилии всегда составляла 50-55 тыс.руб. Где ежемесячно тебе выставляли четкий план, который опять же при должном усилии выполнялся. Вообщем на работу как на праздник. Так продолжалось ровно 6 мес....
И тут понеслаааась. Смена руководства. Пришли хмурые дядьки.
Им оооочень понравилось все выше перечисленное! Да так, что они решили развалить все к чертям собачим!
1. Что они сделали это конечно же изменили систему мотивации.
Обещали золотые горы! Что каждый сотрудник сможет при "должном" усилии зарабатывать чуть ли не 100 тыс +
И действительно! После смены системы мотивации 1 мес. мы были безумно рады!
План теперь был не месячный а недельный. на неделю тебе выставляют плац в цифрах. Всего два показателя. 1 зависит от проданных сим. 2 от проданного оборудования. Если выполняешь оба показателя минимум на 90% то получаешь премию к своему окладу. Если не выполняешь то и не получаешь соответственно.
Для примера если вы 1 показатель выполнили на 120% а второй на 85% то вы ничего не получаете.
за первую неделю, при выполненном плане по обоим показателям на 100% я получил 26 тыс. руб. Это было круто=) Равносильно моему окладу за месяц работы!=) За 2 неделю 22 тыс. руб. Опять же прелестно! За 3 неделю 18 тыс. руб. Ну а четвертую выполнить не смог=)
Все вроде круто не правда ли? Но вот наступил 2 мес. при новой мотивации=)
За 1 неделю я получил 6 тыс. руб (показатели так же были закрыты на 100%)
За 2 неделю 5 тыс. руб
За 3 неделю 6 тыс. руб.
Что же случилось?! Почему цифры упали с 26 до 6?
Ну, руководство присело, подумало, и решило. Слишком жирно! И урезали комиссию за весь продаваемый товар в 5-10 раз.
Как итог за 2 мес. при новой системе я получил на 10 тыс. меньше чем при старой. А работать стал то больше=)
Кстати, они обещали только 2 пункта из которого будет состоять план, сим и оборудование=) По началу так и было, правда потом постепенно они начали вводить все больше показателей и больше=)
Опять же, итог нововведений и ваши новые обязанности: Продажа сим карт, продажа оборудования (смартфоны, планшеты и т.д) , СТРАХОВАНИЕ проданного оборудования (а так же собственности и здоровья наших клиентов) ну и конечно же оформление кредитов. От двух первых пунктов зависела ваша премия. От двух других не зависело не черта но выполнять нужно любой ценной=)
2. Наше многоуважаемое руководство запеленговало (правда долго что то, ввели новшество только в 2015, в начале года) наш график работы.
2/2 их категорически не устраивало. Решили ввести 5/2 с плавающими.
Тут терпение лопнуло у старых сотрудников. Много хороших специалистов потеряла компания Вымпелком когда ввела 1 пункт, ну а после 2 массовый отплыв с тонущего корабля совершили еще около 30% старожил.
Итак, мы имеем график 5/2 с 8 часовой рабочей сменой (час обед) .
На многочисленные просьбы сотрудников вернуть старые график нам говорили что при новом вы работаете лучше.
В чем проявлялось это лучше мы так и не врубились. Объяснить нам не смогли.
Начиная с этого времени все были вечно уставшие, раздраженные, не выспавшиеся, уделяющие мало времени семье и мечтающие о отпуске зомби. Работа-дом-работа как говорится.
В связи с этим упало и качество работы сотрудников. Когда ты первые два дня выходишь на работу, ты заряжен на неё, людям которые приходят со своими проблемами ты стараешься помочь, всячески оставить о себе и о компании лучшее мнение. Но когда ты работаешь 5 день подряд начинаешь закипать. Клиенты со своими проблемами уже бесят, твой уровень заинтересованности в нем нулевой. Лишь бы побыстрее свалил т.к в очереди еще 3+ человека которые хотят поорать.
Так было с каждым сотрудником которого я видел. Если вы думаете что вы не такой/такая то вы ошибаетесь. Любой рано или поздно закипает. Особенно когда вокруг тебя полный хаос.
3. Сами дядьки не могли решить кто есть кто=)
Руководство высшее может быть и не менялось, а вот руководители офисов и групп офисов меняются ой как часто=)
Из-за этого ваша надежда на повышение тает с каждым новым персонажем=)
Приведу пример на своем личном опыте.
Спустя пол года работы меня захотели повысить до старшего специалиста. Моя управляющая офиса начала вести диалог с РГО (Руководитель группы офисов) о повышении. На тот момент мест не было как нам сказали. Спустя 2 мес. увольняют мою управляющую. Меня переводят в другой офис. Там прошло 2-3 мес. И опять зашел разговор о повышении. Мест нету. Спустя еще 1 мес. меня снова переводят в другой офис где вопрос о повышении я поставил сразу же. И вот я почти у цели. В новом офисе работает сотрудник на должности старшей специалист, который пошел на повышение до управляющиего, его переводят в новый офис, т.к ему понравилось как я работаю, он решил взять меня с собой на новое место в должности ст. специалист. Пока он ездил на курсы обучения управляющих и т.д я работал в офисе ОДИН. Без выходных. Потом прислали новоиспеченного стажера, легче мне не стало, но хоть компания появилась=)
Так прошли 3 недели=) И вот бывший ст. спец а ныне управляющий офиса отучился и возглавил офис! НО!!!! Пока он учился его должность уже заняли=) И мне опять объявили мест нет! Оооо, печали моей не было предела! Я созвонился с РГО. Мы пообщались минут 20. Я рассказал ей всю эту историю. И мне было сказано что на данный момент в нашем направлении собирается увольняться один ст. спец. Мне пообещали что я единственный кандидат на эту должность. Я воспрянул духом! Столько ждал и еще 2 недели подожду!.............
Как вы думаете что произошло дальше? Уволилась РГО.....На её место пришла другая, которая сразу заявила что первые два месяца она будет присматриваться что к чему.....Присмотрелась, уволила управляющего в моем офисе и поставила нового парня=) Как человек он был хорош а вот как управляющий к сожалению ноль с плюсиком. Его обучением как управа занимался я....
4. Форма обучения.
Как я уже говорил когда я устраивался в компанию, обучали нас месяц, в последствии полтора месяца.
Но с учетом огромной текучки кадров в Вымпелкоме решили упростить обучение до 2 нед. Причем 1 неделя была теория и 1 неделя практика. С одной стороны круто. Меньше учиться=) С другой, на работу приходят некомпетентные сотрудники не умеющие даже менять сим карту! И все обучение сия кадров тяжким бременем упало на плечи тех кто еще остался в строю!=)
Предыдущее обучение так же было направленно на выявление "идиотов" и ихнее отсеивание на ранних стадиях . Ну, если ты элементарно запомнить не можешь самое простое или за месяц не можешь выучить тетрадку в 48 листов, то зачем ты такой красивый нужен? Потом ты все равно не выучишь.
Вообщем начали нам присылать таких красавец и красавчиков. Кто то был адекватен. Кто то не очень. В нашем офисе за обучение стажеров отвечал я. И я был очень недоволен=)
Был парнишка который все схватывал на лету. Уже к концу 1 недели выполнял легкие задачки и работал с 1с. К концу месяца уже был годный солдатик=)
А была одна девочка и один мальчик (с интервалом в 2 недели) которых я хотел придушить. Они не могли запомнить как менять сим карту в течении 2 недель=)
ИТАК! Из-за чего же я все таки уволился!)))
1. В сентября 2015 большие боссы решили что 5/2 с 8 часовым рабочим графиком + 1 час обеда (итого 9 часов) чет не густо. И добавили еще час. Получилось 8+2. Второй час они нам выделили на перекуры. Которые, понятное дело, как и обеды оплачивать не собирались=) (Низкий поклон тому идиоту который это придумал)
2. Обучение стажеров - Мне за это не платили, но требовали. На вопрос почему я ДОЛЖЕН их обучать мне отвечали что тебя тоже кто то обучал когда ты пришел в компанию. В принципе логично. Но меня обучали не с нуля. А те кто с нуля обучал, получали за это деньги.
3. Карьерный рост- ну тут вроде все понятно=) После того как написал заявление об увольнении, мне позвонила РГО с обещанием что если не уволюсь таки повысит. Но это мы уже слышали=) + Новая РГО таким грязным приемом уже решала вопросы. Одного из моих коллег она попросила перейти в другой офис, если перейдет то сразу повысит. Ну как вы наверное догадались, он тоже остался в пролете...
4. Система антифрод. Тоже супер нововведение=)
Если из 100 симок которые вы продали N часть будет не активирована до конца месяца, симка летит во фрод. Мне за 3 неактивных симки впаяли штраф в размере 75%.
Народ, извините что такая длинная история. Рассказал бы еще много чего интересного но думаю уже достаточно.
Делайте выводы сами, работать вам в этой конторе или нет.
Спасибо за внимание.

Начальство

Можно чуть больше платить, ведь знаний нужно не мало. Эмоционально слабым людям, вспыльчивым - лучше не работать в кол-центре.

Проведите тренинги человечности с руководителями групп и отделов!!! Пусть они заботятся не только о своих фигурах, крашенных волосах губах, и у кого какой материальный статус и машина. Одна лабуда...атмосфера сущей напряжённости сплетен и пофигизма ОСОБЕННО К КЛИЕНТАМ!!! Как это у них называется "слив", чтобы показатели выполнять. Тогда называйте вещи своими именами-это не отдел поддержки клиентов, а КОНКУРЕНЦИЯ между руководителями групп, за ПРЕМИЮ. СПЕЦИАЛИСТЫ ПЕРВОЙ ЛИНИИ-это лошки, которыми погоняют "божки местного разлива"(руководители групп так называемые)

Я жалею за потраченное время на эту компанию, поскольку в последствии мне не оплатили последний месяц работы и уволили задним числом не дав даже 2х недель как положено. сказали что уже есть новый сотрудник его нужно оформлять на мое место, так что если не против нужно подписывать или зарплату не отдадут. в итоге подписал увольнение и зарплату не отдали))) молодцы) Работал в магазине с выходом на улицу, вентиляции не было, у нас была подсобка для товара и более ничего для личного пространства, например пообедать или перекусить. Управляющая вообще думала только о том что бы в компе посидеть и краж не было и как бы ее заметило РГО (руководитель) когда он приходил она моментально делала вид что мы дружная команда и все у нас прекрасно и мы пашем))) Ну и в конце всей эпопепи, переработки это нормально, вычеты из зп за недостачи или то что не так сделал. Короче работа за копейки с минимумом отдачи. Лучше пойти на рынок...

Ужасное отношения к потребителю, они только наживаються на нас. У меня очень огромная история люди не потключайте билаин!!! и на каробки мадема не нажимайте черную кнопкю, у меня осуствовал интернет 9 дней, я много куда званила разговаривала они мне не могли предоставить мастера, только на платной основи и посли 9дней не могут сделать переращет так как болье 8 часа он отсуствовал интернет! Не кому советовать не буду билаин!!!!!!!

Минусов, гораздо больше, чем плюсов.
РГО - Гадиев Р.И. - Быдло, которое не способно на общение со своими подчинёнными.За всё своё недолгое время работы в компании, он удосужился организовать одно собрание для специалистов, где усердно доказывал всем сотрудникам, какое они ничтожество, угрожал, и постоянно пугал увольнением. Боже вас упаси заболеть работая в этой компании. Вас Тут же обвинят в том, что вы "кинули" свой коллектив и всячески вас унизят.
Переработки оплачивать отказываются. Оплатят в том случае, если вы выполните план офиса и то, это будет некая услуга и уступка сотрудникам.
Обратная связь от руководства - нулевая.
Обучение персонала - всё свалено на электронные курсы, которые ты должен проходить в рабочее время.
НОМС Черепанова Мария Викторовна - Это просто какой-то метаморфоз истеричности и глупости в одном человеке. Тотальные увольнения Управляющих и ор в трубку отборнейшим матом с переходом на личности на конференциях каждое утро. На собраниях, в тебя могут прилететь различные предметы ( пульты,вазы и т.д.) Руководство - совковые динозавры. Все. Начиная от Слободина кончая местными "царьками" РГО.
Снижение платы за сим-карты и в целом вся премия упала в разы. Огроменные планы. Постоянный гнёт сотрудников. Всё это Билайн. Просто.Удобно.Для тебя.

Это моя первая работа, поэтому сначала ходила сюда с удовольствием и не могла нарадоваться. Первые полгода все меня устраивало и все очень нравилось. А потом пришел новый начальник и тут началось…
Каждый день на работе был хуже предыдущего. Начались постоянные нервотрепки по любому поводу и без него. Один из пунктов – придирки к внешнему виду. Дошло до того, что в офис запрещалось приходить в балетках – только в классических туфлях на каблуках. Брюки должны быть классическими и ни в коем случае не облегающими.
Рабочий день 12-ти часовой, с 9 утра и до 9 вечера. Однако нужно быть на рабочем месте уже в 8:15, чтобы поприсутствовать на конференции и выслушать нотации в свой адрес. Эти 45 минут, конечно же, никто не оплачивает. Испортят с самого утра настроение, и после этого ты должен выходить на рабочее место и улыбаться клиентам. Домой раньше21:30 уходить не получается. В 21:00 только закрывается касса, а после этого надо еще сделать отчеты и помыть полы.
Начальство по камерам следит за сотрудниками и за любые прегрешения лишает премии. А поводы находятся всегда. За 12 часов стояния на каблуках ноги отваливаются, а присесть нельзя ни на секунду.
Чтобы выполнить план, который зачастую очень и очень завышен, сотрудники покупают сим-карты за свои деньги. А их еще надо активировать, иначе премии не видать.
Я очень рада, что вовремя ушла из этой компании и больше не порчу себе нервы. Такую работу не посоветую даже врагу.

Я проработала в этой компании полгода. Мое решение об увольнении было принято из-за состояния здоровья, которое повлекло за собой материальные трудности. Лечение в нашей стране стоит недешево и вся зарплата у меня уходила на консультации и медикаменты. К тому же, я из другого города и мне приходилось снимать жилье. По этим причинам я решила уехать в родной город.
Перед отъездом я узнала о том, что в моем городе открыта вакансия. Обратилась в отдел персонала с предложением перевести меня туда. Они деликатно промолчали, не удостоив меня ни положительным, ни отрицательным ответом, хотя вакансия провисела в интернете месяц и на нее никого не взяли. Я думаю, что работодателю было бы более выгодно перевести туда опытного сотрудника, чем учить заново человека с улицы. Но, увы, на мои предложения так никто и не откликнулся.
К сожалению, мне было очень сложно справиться с навалившимся объемом монотонных работ. Загрузка была большая, поскольку на меня дополнительно повесили клиентов из отделения, которое сократили. Хотя рабочий день был с 9:00 до 18:00, приходилось засиживаться допоздна. К тому же, невозможно было добиться помощи от других отделов, каждый работал как отдельная республика. На работу уходили все силы, нервы и свободное время.
Для новых сотрудников, по словам работодателя, проводятся различные тренинги. К сожалению, несмотря на то, что я сама проявляла инициативу и очень хотела в них участвовать, ни на один тренинг меня так и не направили.
Еще один минус – это отношение клиентов. Вместо того чтобы общаться с тобой как с партнером, который предоставляет им услуги связи, клиент всячески пытается показать свое превосходство. Это отбивает все желание с ним сотрудничать.
За время работы в компании я потратила много усилий, чтобы добиться хороших результатов. В итоге у меня остался лишь горький опыт, но надеюсь, что он мне в будущем пригодится.

Работодатель заманивает в себе людей, предлагая им большой оклад (больше чем у конкурентов). На самом деле оклад они платят, но вот насчет премий тут туговато. Они либо совсем мизерные, либо их вовсе нет. Чтобы понизить заработную плату рядовым служащим, начальство специально ставит неподъемный план. Переработки никто не оплачивает, но в праздники изволь выйти на работу.
В компании жесткий режим экономии. Экономят на всем, и это негативно влияет на производительность. Вопреки принципу экономии, работодатель вкладывает деньги в разные сомнительные авантюры, не приносящие прибыли. На работу нанимают антикризисных менеджеров, от которых нет никакого толку. Потом они увольняются, на их место приходят другие. И так все оп кругу.
Раньше я приглашал на работу в эту компанию всех своих знакомых, но сейчас я всем рекомендую обходить ее стороной. Может со сменой руководства что-то и изменится, но сейчас лучше сюда не соваться.

К компании Вымпелком Билайн претензий не имею, действительно хорошие условия, и если хотите хорошо зарабатывать,стараться и достигать высоких успехов и роста в компании,рекомендую попробывать себя тут!
Компания лояльна к своим сотрудникам и вы старайтесь поднимать ее на высший уровень.

Директора гнобят и не уважают тебя.

Но все это было до декабря 2014 года... Компания погрязла в своих амбициях и сотрудники ее совсем перестали интересовать. Был отличный график 2/2 так нет надо было заменить на 5/2, 2 дня до выходных отработать или 5 разница большая, ну да при пятидневке то каждый вечер у тебя свободный, но не факт, многим до рабочего места до 2 часов добираться, так что им этот вечер нафиг не нужен, да и из-за отсутствия сотрудников приходилось работать по 13 часов, стали нереальные планы, штрафы абсолютно за все и к концу 2014 года их сильно увеличили. Постоянные непонятные отчеты каждые пол часа, сотрудникам некогда продавать они постоянно пишут отчеты, не продаешь - пишешь объяснительную, а что написать ? то что в то время как я должен был продавать я писал отчет? тайники вообще непонятно что проверяют, они не проверяют твою компетентность. Потом придумали поставить ресепшен в Юлмарте, и в качестве наказания за недовольства связанные с инновациями в компании, за борьбу за свое место в ней (ведь не просто же так ты потратил год своей жизни в компании в которой было практически все идеально) тебя отправляют работать в Юлмарт, где по их регламенту ты должен продавать их товар, за что тебе ничего не платят и получаешь оклад только 12.000. и так за одну только зиму штат компании уменьшился на 40% как и зарплата. Компания лишилась лучших своих сотрудников. Вот и ради чего я трудился что бы в итоге компания на меня наплевала... Больше в ней нет ни мотивации к работе ни смысла работы...

Проработала почти 8 лет, начинала сотрудником кол-центра, затем перешла в айтишники. До сентября 2013 претензий к компании не было, пока на роль генерального не пришел самодур господин Слободин. Как он попал в сотовую компанию остается загадкой для всех...политика этого товарища- высосать с клиентов побольше денег: продавать, продавать, продавть, а на качество услуг ему плевать. Отношение к технарям и айтишникам скотское!!! Ну еще бы- зачем они нужны? Нужны только продажники!!!
По личному опыту скажу, что айтишники выходят в ночные смены и им это не оплачивают! Более того, даже отгулов не дают.
2 года не было индексации! Полугодовую премию урезали сначала на 25%, потом на 50...ДМС урезали по максимуму.
В общем, ушла я оттуда и ни разу не пожалела, а после того, как мне не пришла полугодова премия, хотя я отработала полугодие!! И даже 3 месяца следующего полугодия, я разочаровалась в Вымпелкоме окончательно...стало просто по-человечески обидно, что в мой последний рабочий день меня попросили выйти в ночь, я согласилась, ведь велись важные работы и клиенты не должны были пострадать..зачем я переживала за коллег? За клиентов? Мне мало того, что никто спасибо не сказал, еще и плюнули в лицо с этой премией. Я бесплатно только в феврале выходила работать вночь трижды!!! Трудовой инспеции нет на этот вымпелком, блин.
Слободин разрушит компанию совсем.
Ни разу не пожалела, что ушла. Новая работа намного интересней.

Бизнес-мэм "Билайн" практически погиб. Пройдя путь длиною в 7 лет с самого низа до руководителя направления, видишь это очень отчетливо. Когда ущербная внутренняя политика влечет крах клиентской стратегии, а единственное, что предпринимается в финансово-сложные времена - гонка плана и замена кадровых работников на первых попавшихся, лишь бы платить поменьше - это признак некомпетентности лиц, принимающих решения.
Нас любили клиенты за искреннее желание техподдержки решить проблему, а теперь ненавидят за лицемерие.
Нас любили клиенты за уникальные предложения и оперативность внедрения тарифных линеек, а теперь мы для них просто еще один унылый оператор с тарифами "как у всех".
Нам прощалось многое клиентами, потому что мы подстраивались под них, решая так или иначе неизбежные проблемы, а теперь мы безразличное *xxxxx*, в обертке красивой рекламы.
Нас любили сотрудники, потому что чувствовали поддержку, а теперь - мы агентство по массовому подбору и кадровый водопад.
Мы были Билайном, теперь мы только Вымпелком.