Опер.центр г. Херсон
ЦБО — молодое подразделение, состоящее на данный момент из 5 управлений: централизованного кредитного администрирования (руководитель Щугарева Елена Вячеславовна), кредитного андеррайтинга (Самелюк Людмила Леонидовна), сопровождения кредитов розничного бизнеса (Яцушко Анастасия Юрьевна), сопровождения транзакций (Бесхлебная Ирина Александровна), обработки платежей (Орешкова Евгения Вячеславовна). Красивое 10-этажное здание в центре города, удобные рабочие места, современные компьютеры, возможность начать трудовую деятельность без опыта работы — все это должно привлекать лучших специалистов, создавать конкуренцию за рабочие места в ЦБО. Бывшие студенты получили возможность устроиться на работу, более опытные сотрудники — продвижения по карьерной лестнице. На первый взгляд — все идеально. Но все не так гладко. Амбиции некоторых людей сделали свое дело. «Хочешь узнать человека — дай ему власть» — народная мудрость в который раз доказала свою правдивость. Люди уходят, ищут другую работу (достаточно провести простой кадровый анализ). Процент тех, кто работает в ЦБО больше 2-х лет, очень мал. Некоторая часть не выдерживает быстрого ритма, но все же большинство уходит из-за несправедливости, неопределенности, психологического давления.
Здесь хотелось бы остановиться на деятельности двух начальников управлений Бесхлебной И.А. и Орешковой Е.В. Некрасивое поведение, неуважительное отношение этих людей навсегда перечеркнули желание работать в РБА для многих сотрудников — бывших и настоящих. Получив высокие должности, они забыли, что без своих должностей и зарплат тоже являются обычными людьми, что тоже раньше были обычными студентами, тоже многого не знали, и что им просто больше повезло, чем многим — они оказались в нужном месте, в нужное время. Став «высокими руководителями» они задерли носы, решили, что могут себе позволить вытирать ноги о своих подчиненных.
У каждой из них свои методы снятия стресса, расслабления после тяжелого рабочего дня. Так, Орешкова Е.В. в течение рабочего дня работает, всем улыбается, но после 18:00 (иногда и в течении дня — если «сильно устанет»), когда большинство сотрудников уходят домой, вызывает кого-либо из подчиненных, который за что-то отвечает и начинает проводить беседы. Со стороны это выглядит как обычное обсуждение рабочих вопросов. Но со временем, приглядевшись, приходит понимание того, что Евгения просто снимает стресс (видимо, чтобы не снимать его дома, на муже). В разговоре она не предлагает ничего нового, но видно, какое удовольствие она получает, оказывая психологическое давление на собеседника. Давя на человека, который не может дать достойный ответ, она наслаждаясь властью самоутверждается в своих глазах. Для нее представляет удовольствие видеть, как человек с каждой минутой теряет уверенность в себе, потому что он не может решить проблему. Эту проблему не может решить и сама Орешкова Е.В., но ее цель переложить ответственность, убедить человека, что это не ее, а его проблема, и что он своим «бездействием» подрывает авторитет своего руководителя. Когда цель достигнута, стресс снят, Евгения отпускает собеседника, с надеждой что впредь он станет работать лучше. А что в итоге: проблема не решена, подчинённый запуган, ему показали какое он ничтожество, он стал еще больше боятся (но не уважать) своего руководителя. Руководитель при этом, получив эмоциональную разгрузку, убедил себя, что он супер умный, а во всех недоработках виноваты не такие умные, как ОНА, подчиненные.
Поражает двуличность Орешковой Е.В. (вполне заслуживает на титул «Самый двуликий руководитель ЦБО»). Рядом со своим руководством или коллегами из других подразделений улыбка не сходит с ее лица, льются сладкие речи. Но когда начальство уходит, улыбка мгновенно исчезает, всем своим видом она показывает: «Как вы меня достали», «Как я устала от вас», «Надоели» и т.п.
Если же у Евгении плохое настроение, то простым смертным вообще лучше рядом не появляться — милая и улыбчивая Женя (как ее называют близкие подчиненные), превращается в монстра готового «разорвать» каждого. Естественно это гнев обрушивается на подчиненных, которые становятся виноватыми во всем, даже к тому, к чему не имеют никакого отношения.
Бесхлебная И.А., в отличие от своей подруги Орешковой Е.В., менее импульсивная и более холоднокровная. Видимо сказывается разница в возрасте (Евгении 30 лет, Ирине — 35). Но более старший возраст на практике не означает большую гуманность. Создается впечатление, что у Бесхлебной И.Д., склонность к унижению людей развита еще больше, вплоть проявления садистических наклонностей. Если Орсшкову Е.В. можно отнесш к классу людей с повышенной истеричностью (поорёт и успокоится), то Бесхлебной И.А. присуще свойство специально издеваться над сотрудниками. Можно обозначить ее поведение как форму психологического садизма. Имеются наблюдения, что Бесхлебная И.А. учила Орсшкову Е.В. (особенно на начальных этапах своей управленческой деятельности, когда зависимость между ними была более выражена) как нужно вести себя с людьми, чтобы уважали и боялись.
Вот примеры. Бесхлебная И.А. любит стоять сзади подчиненного, когда он работает, просто смотреть или обсуждать с кем-то какие-то вопросы. Это не случайное ее появление, а целенаправленное желание развлечься, ведь Ирина прекрасно понимает какие чувства в данном случае испытывают подчиненные, особенно недавно работающие (чувство психологического дискомфорта при присутствии руководства знакомо каждому). В пасмурную погоду в помещении выключается свет — экономится (в кабинете у Бесхлебной И.А. он остается включенным). Экономится бумага, чтобы распечатать документ приходится просить каждый листок (бумага закрыта под ключ) и аргументировать, зачем это нужно (понятно, что нужно рационально использовать ресурсы — но тут доходит до маразма). Сотрудникам постоянно внушается, что работают они плохо, что они не отрабатывают свои деньги (зарплата экономиста 1 кат. 1632,00 грн.), что все должны привыкать к тому, что нужно работать без обеда и ничего плохого чтобы остаться работать после 18:00 нет. Ненормированный рабочий день не воспринимался бы негативно, если бы не лицемерие Бесхлебной И.А. — когда ей нужно уйти пораньше (а это бывает довольно часто), ее слова: «Давайте быстрее, я не собираюсь с вами тут сидеть …» звучат довольно подло. Тут возникает справедливый вопрос — кто на самом деле не отрабатывает свои деньги? Ведь сколько нужно работать, чтобы отработать 12 тыс. грн. Можно привести еще не один пример издевательского отношения, но с целью экономии Вашего времени эти моменты будут упущены.
Естественно очень многие люди не довольны таким отношением себе со стороны Бесхлебной И.А. и Орешковой Е.В. Одни уходят сразу, другие не хотят терять работу и пытаются доказать что это неправильно. Со временем этих людей вычисляют и на них начинается травля, т.к. они «мешают» продуктивно работать руководству. Вычисление и травля проводится с помощью «своих» людей. У Бесхлебной И.А. это Кирилова Виктория — начальник отдела сопровождения счетов розничного бизнеса — не очень умный, но умеющий входить в доверие человек, пожертвовавший семьей ради карьеры. У Орешковой Е.В. это Гулида Игорь — (пока) начальник сектора отдела обработки платежей в иностранной валюте — парень довольно неглупый, но в тоже время подлый, беспринципный и самовлюбленный, родом из села, поставивший цель ЛЮБЫМ путем «жить хорошо». Кирилова В. и Гулида И. неофициально являются правыми руками и используются для выполнения всех грязных задач, поставленных боссами. Задача этих людей (есть и другие) собирать всю информацию о том, что происходит в управлениях и докладывать ее в кратчайшие сроки. По сути — это обычные «стукачи». Любое слово сказанное сотрудником ЦБО, касающееся работы, в течение дня становится известным начальнику управления. Как только вычисляется неугодный от него начинают избавляться. Травля происходит в несколько этапов, все зависит от того, насколько волевым оказывается человек. Сначала человека загружают работой, затем оказывается моральное давление (замечания по любой мелочи, воспитательные беседы) — на этом этапе работают начальники отделов, реже начальники секторов (не все нач. секторов в курсе политики начальников управлений). Большинство людей ломаются и пишут заявление. Но если это не работает, начинают применять другие методы. Они могут быть разными: человеку откровенно говорят, что он должен уйти; по любому поводу заставляют писать объяснительные; настойчиво предлагают перейти в другое управление (даже с понижением в должности); если человек совершает какую-либо ошибку, ему сразу можно писать заявление об уходе, иначе угрожают увольнением «по статье» и т.п. Кирилова В. и Гулида И. внимательно следят за всем, чтобы ни один шанс «убрать» неугодного не был упущен. Таким образом, формируется класс запуганных, психологически слабых сотрудников с заниженной самооценкой. От людей способных объективно оценивать ситуацию, не боящихся высказывать свою точку зрения, предлагающих свои решения (которые часто расходятся с мнением руководства) стараются быстрее избавляться. Их наказывают или моральным давлением, или материально и при любом удобном случае пытаются уволить. При этом никто даже не пытается построить конструктивную беседу, выслушать человека, понять, почему он гак высказывается. Действует одно правило: «Начальник всегда прав. Любой, кто пытается высказать свою точку зрения, должен быть уволен».
Приходя па работу в банк, многие надеются па карьерный рост, на повышение зарплаты за стаж. И если отдельные странности руководства многие готовы терпеть, то вопрос размера зарплаты является решающим. В управлениях централизованного кредитного администрирования и кредитного андеррайтинга сотрудник, проработавший более полугода и показывающий хорошие результаты работы, заслуженно может получить повышение зарплаты (100 — 300 грн.), а в дальнейшем и повышение в должности. Этот метод позволяет сохранить лучшие кадры — людей готовых качественно работать не один год. В управлениях сопровождения транзакций и обработки платежей критерии профессионализма и опыта работы вообще ничего не решают. Создается парадоксальная ситуация: в одних управлениях можно проработав 6-8 мес. получать зарплату 1920 грн., в других — проработать более двух лет с зарплатой 1632 грн. При этом рассказывается, что у всех равные права и возможности. Решающим фактором в получении повышения в должности в управлениях Бесхлебной И.А. и Орешковой Е.В. является лояльное отношение к руководству — что неудивительно, учитывая их психологические характеристики: самовлюбленность, ненависть к другим людям. Главными критериями для повышения в должности являются не добросовестное и качественное выполнение сотрудником своих функций, а такие критерии как превознесение своего начальника, регулярные доносы на коллег. То есть в двух словах ситуация такая: «если хочешь у Бесхлебной И.А. или Орешковой Е.В. получить повышение, то можно не работать лучше всех, главное — вылизывать за*ницу начальнику и стучать на всех». Человек, который понимает это и способен «опускаться» до такого, может за год вырасти с экономиста 1 кат. до главного экономиста. И таких примеров немало: люди пришедшие в одно и то же время, имеющие одинаковые показатели работыпо разному продвигаются по карьерной лестнице — кто-то через год-полтора главный экономист, кто-то через два года — экономист 1 кат. При этом руководители не считают своей обязанностью хотя бы объяснить критерии повышения. Считается, что сотрудник, вылизывающий за*ницу более полезен, чем сотрудник, просто хорошо выполняющий свою работу. То же относится и к сотрудникам, которые по каким-либо причинам просто нравятся руководителю. Такие сотрудники получают продвижение независимо от результатов своей работы. Им находят задачи «повышенной сложности» (заполнение таблиц, ведение журналов, какую-то картинку нарисовать и т.п. — по сути такая работа легче обычной текущей, т.к. не требует особой концентрации внимания и умственного напряжения) и аргументируют этим повышение в должности — хотя при этом все понимают в чем дело. Так, можно например, заняться творчеством и сделать начальнику открытку на день рождения и если она понравиться, то через пару месяцев получить повышение (случай реальный). Ну а если сотрудник по каким-то причинам не понравился руководителю (напр. цвет волос не тот или походка слишком размашистая), то как бы человек не работал, а повышения он не получит никогда. И Бесхлебная И.А. и Орешкова Е.В. очень щепетильно относятся как к своей внешности, так и к внешности других. Очень часто в их разговоре приходилось слышать критику в отношении своих коллег по поводу того, кто как одевается, разговаривает и т.п. Когда-то Орешкова Е.В. в разговоре с подчиненными сравнила их бывшего коллегу, который уволился, с бомжем, только потому, что увидела его в потертых джинсах и футболке на улице, а при этом, работая в банке, он ходил «..в брюках и рубашке». Конечно, может в понимании Евгении ходить на рынок за продуктами нужно в костюме от, например, Михаила Воронина и галстуке но, к сожалению, зарплата экономиста в РБА не дала парню возможность позволить себе такие излишества.
Пример карьерного чуда — карьера Виктории Кириловой — 1986 г.р., которая не имея банковского опыта, за 2 (!) года выросла с экономиста 1 кат. до начальника отдела. И это при том, что 1-й год своей работы отдел сопровождения счетов розничного бизнеса не выполнял своих прямых функций (обслуживания клиентов) — сотрудники рисовали презентации, схемы, тестировали друг друга. Кирилова В. была лидером — делала аж 6 презентаций в месяц (средний показатель по отделу 2-4). А еще она выполняла другую важную для банка работу: критиковала других сотрудников (при этом, не предлагая ничего нового), оказывала Бесхлебной И.А. знаки внимания, пила с ней кофе, учила английский и т.д. Награда за такой напряженный труд — через год должность главного экономиста. Для сравнения ребята, которые полгода ездили в Киев тестировать программу ДМС и каждые выходные проводили в поезде, получили должности ведущих экономистов только через полтора года своей никчемной деятельности (подумаешь программу тестировать, вот презентацию сделать…). Затем Виктория «убрала» конкурентов, настроив Бесхлебную И.А. против них (менее «способные» сотрудники ушли с должностей главных экономистов с зарплатой 2500 грп., что довольно неплохо для Херсона), стала начальником сектора, а вскоре и начальником отдела. Теперь Виктория част не здоровается с подчиненными и старается поменьше разговаривать с «простолюдинами», чтобы в очередной раз подчеркнуть свою значимость.
Неужели в Херсонской областной дирекции (откуда Бесхлебная И.А. и Орешкова Е.В.) не нашлось достойных специалистов, способных занять должность начальника отдела (мужу Орешковой Е.В. — Виталию нашли место начальника отдела; у Бесхлебной И.А. мужа нет). Наверняка есть много опытных сотрудников, умных, способных реально оценивать ситуацию и принимать адекватные решения. Но только с ними надо считаться, они не будут лизать за*ницу и стучать на всех. Но что еще более страшнее: а вдруг они окажутся более умными, чем начальник управления. А так есть Кирилова В. — функции которой выполнять все, что нужно начальнику управления.
Таким образом, действует нерушимое правило: неважно насколько хорошо ты работаешь, важно насколько хорошо ты «вылизываешь» своего руководителя. Кирилова В., Гулида И. , ну и многие другие это хорошо усвоили и получили свои должности. Так формируется вертикаль власти в ЦБО.
О повышении зарплаты (как практикуется в управлениях централизованного кредитного администрирования, кредитного андеррайтинга) речь вообще не идет. Ее повысили только избранным начальникам секторов и главным экономистам (с 3000 до 3700 грн. и с 2500 до 3000 грн. соответственно) за «особые заслуги». В управлении сопровождения транзакций практикуют метод наказания за малейшие провинности — урезание или лишение премии.
Есть мнение, что это даже не просто жлобство Бесхлебной И.А. и Орешковой Е.В., а жизненная позиция: получив финансовое благополучие они почувствовали себя особыми и считают, что мало кто достоин хотя бы приблизиться к их статусу (особенно если учесть их постоянное стремление унижению и оскорблению других).
Хотя о роскоши речь не идет, для многих ребят хоть какое-то повышение зарплаты -возможность выжить (многие живут на квартирах — арендная плата 800-1000 грн. — при зарплате 1300 на руки на жизнь остается совсем мало). Почему в разных управлениях одного банка, одного департамента разные правила. Ведь все ребята работают одинаково (особенно опытные сотрудники).
Вот и получается текучесть кадров: кто-то сам уходит, кого-то «выживают». С одной стороны это выгодно для банка — запас студентов не ограничен, одни уходят, другие приходят и зарплату повышать не надо. Но уже сейчас страдает репутация банка: даже люди далекие от банковской деятельности знают, что «с Аваля все бегут», «в Авале работают одни неудачники» — те, кто не может найти другую работу. Все больше людей рассматривают работу в РБА как временную (чтобы дома не сидеть). Снижается и квалификация сотрудников: пару лет назад работать в Авале считалось престижно, а теперь приходят в основном те, которых никуда не берут.
Программа «Вознаграждение за рекомендацию» (сотруднику банка, который приведет нового сотрудника и тот проработает больше 6 месяцев, выплатят 600 грн.) вообще стала анекдотом (полбанка смеется): это ж надо, сначала «избавляться» от опытных сотрудников, чтобы потом платить по 600 грн. за каждого нового. Реклама на радио тоже стоит денег: «Шукаете перспективну роботу. Райффайзен банк Аваль оголошуе наб1р…» (слово «перспективную» теперь тоже вызывает у многих улыбку).
Работодатели все чаще отказывают бывшим сотрудникам РБА в трудоустройстве: «Вы с Аваля, а что вы умеете делать?» …. «А ну это каждый дурак сможет, вас уже полгорода в Авале работало» или вообще не приглашают на собеседование. Для многих становится очевидным: лучше больше времени потратить на поиск работы, чем пойти работать в РБА и «испортить» трудовую книжку.
Такая ситуация на данный момент в ЦБО. Но видимо ни Бесхлебная И.А., ни Орешкова Е.В. не замечают очевидных проблем. Вместо того, чтобы создать благоприятный рабочий климат, стимулировать и поощрять эффективно работающих опытных сотрудников, они слишком заняты своей гордыней и величественностью. На данный момент повышение зарплаты и должности не зависят ни от опыта работы и ни от эффективности труда, а только от желания начальника — что он захочет, то и будет. Нет объективных, реальных, всем понятных критериев поощрения (сейчас реально, почти 100%, работает только один критерий — «вылизывание» — подними руководителя в его глазах и ты получишь то, что хочешь). Неужели нельзя создать такую модель управления, чтобы успех каждого конкретного человека, работающего в банке, зависел только от него самого, а не ог того, насколько он удовлетворит извращения психически не очень здорового руководи геля с больным самолюбием и комплексами из детства.
