Тинькофф банк

Зарплата, много не заработаешь, есть конечно и те кто хорошо зарабатывает, но и они не стабильно, так как не всё зависит от тебя, с графиком работы вообще ужас, первый месяц было идеально, а потом я уже и сам не понимал какой у меня график. Но не смотря на всё это хочу сказать "везёт тому кто везёт"

Можно идти без диплома, или пенсионерам. Обычный обзвон по телефону

Пока не видел.

_\\\пра

Моё знакомство с данной организацией началось с смс, с предложением 2х интересных вакансий. Мне стало интересно, какие вакансии Банк может предложить специалисту в совершенно другой области, и я позвонила. Прошла собеседование и получила приглашение на обучение, которое начиналось через 2 недели.
Первая неделя была теоретической. 5 дней подряд по 8 часов тренер выдавал информацию, которую полагалось впитывать. Успешно пройдённое тестирование и допуск ко второй неделе мог означать, что информацию я впитала успешно.
Потом началось самое интересное.
Стажёров распределили по 2 человека на 1 наставника. Наставник, к которому попала я, сказал забыть всё, что давали на обучении, т.к. тренер первой недели сам на линии не сидит и понятия не имеет о том, как на самом деле сейчас работать.
ОК. Дальше наставник показывал программу и совершал звонки. Потом давал совершать звонки нам с коллегой. За весь "стажировочный" день мы совершили по паре-тройке звонков, в ходе каждого выясняя какие-то тонкости, о которых не было речи на 1 неделе, или узнавая, что впитанная нами информация уже устарела и сейчас всё иначе.
А на следующий день всех стажёров посадили на линию (совершать звонки клиентам банка самостоятельно).
Третий и чевёртый день были по этой же схеме: несколько звонков с наставником и в самостоятельный бой.
Отдельно отмечу работу тех ребят, которые должны были помогать в дни самостоятельной работы. Вместо помощи они позволяли себе оскорбительные комментарии ещё до того, как разбирались в ситуации. Т.е. на призыв помочь, они сначала говорили, что мы косячим или "ну что опять", а только потом смотрели на ситуацию. В частности, я столкнулась с тем, что некоторые глюки случались по вине самой программы, а не сотрудника, но "помогающие" ребята успевали нахамить до (а иногда и вместо) помощи.
В пятницу был электронный тест, части вопросов из которых за 2 недели никто не объяснял.
Как следствие, его сдал 1 человек из 18-20. Даже бывший сотрудник, который увольнялся какое-то время назад и для восстановления проходил обучение, допустил ошибок больше, чем положено по норме.
В конечном итоге решение принималось по "сумме факторов". Без объяснения причин отказа в трудоустройстве 3/4 группы вывели из здания.
Из отдельных воспоминаний:
Сидим с наставником. Мимо проходит другой сотрудник. Диалог:
1. Ты до какого часа работаешь?
2. До 20.
1. Ну ты *xxxxx*.
Это иллюстрация молодого, дружного и очень культурного коллектива.
А ещё к началу 2 недели всех распределили по руководителям групп, к которым сотрудник попадёт, если пройдёт обучение. За всю неделю к своим потенциальным подопечным подошли 1-2 руководителя. Остальные изволили подойти лишь в пятницу перед тестом и, на запрос обратной связи, отделались общими фразами.
У меня это вызывает 2 предположения:
1. Будущим руководителям не до своих потенциальных сотрудников.
2. Кандидаты, к которым не подошли, изначально имели низкий шанс трудоустроиться.
Отдельно отмечу, что анкету обратной связи стоит предлагать заполнять ПОСЛЕ теста, а не до него. Т.к. ДО того, как в тесте появляются вопросы, который в обучении не было, есть иллюзия, что обучение лучше, чем оно есть на самом деле.
Завершу же свой отзыв я мнением о том, что Банк совершенно не уважает ни кандидатов, которых "учит" потоками, и такими же потоками не принимает, ни своих КЛИЕНТОВ, на линию к которым сажают людей, которые едва уложили в голову теорию, но совершенно не подготовлены к работе на линии (работе с программой и живому общению, ответу на вопросы).

Обманывают начиная от клиентов и заканчивая сотрудниками. Начинала я с того что в декрете искала работу на дому. Отзывы на сайтах почитала и не поверила, а надо было… Все их тесты прошла успешно, начала работать, обещали за одну заполненную заявку -50 руб.А по факту...
Во первых за заявку могут платить 50 руб. только если ты выполняешь план:
- 1 неделя не менее 15 оформленных
-2 не менее 26 или они их еще называют балы.
- с 3 недели не менее 46. А далее по нарастающей.
Первые три недели я справлялась, но потом вместо 46 заявок сделала 43. За это в скайпе "руководитель группы" отчитала меня , что я не набрала норму и все мои 43 заявки будут пересчитаны по 25 руб.. Позже еще раз отчитала за первые недели, что были прослушаны звонки и там были ошибки в разговоре, например небыли указаны ФИО родственников клиента, за это оплату снизили на 60%. Вот и считайте должна была получить: 15* 50+26*50+43*50= 4200р, а получила 15*25+26*50*40%+43*25= 1970 руб. И я их даже снять не могу потому-что зарплата выдается на их карту, а там комиссия за годовое обслуживание 1300р.+ комиссия за снятие почти 600 руб вот и получается что поработала за бесплатно. Еще могу сказать, что эти заявки заполнять не так просто: на 100 звонков только 1-2 человека соглашаются на оформление кредита по телефону остальные отказываются. И клиентов сильно обманывают , например говорят, что процент будет 10 , а по факту примерно 67 годовых и + дополнительные комиссии. Мне показалось что все это похоже на секту. В общем почитайте другие отзывы и не идите туда работать вам все равно ничего не заплатят, а то и вы должны останетесь и предупредите всех своих родственников и знакомых, когда звонят из этого банка чтобы не разговаривали!

Обучение длится на протяжении двух недель в нереальныне для адекватного восприятия сроки. Прессуют информацией на протяжении 7-8часов. Самую важную, по поводу оплаты оставляют на потом, говорят, что об этом расскажет руководитель на рабочем месте после завершения обучения.
Информацию подают больше не с целью "сообщить", а скорее "сломить" и "внушить". Во время обучения включают агитационные ролики Тинькоффа, которые предназначены для промывания мозгов (сделаны под мотив популярных фильмов и под популярную музыку). Отношения к самой работе эти роли не имеют, только для усыпления возникших сомнений. На второй день обучения у " будущих сотрудников" забирают паспорта на час после чего включают очередной ролик. Отпускают всех на часовой перерыв (без паспортов). И это по меньшей мере подозрительно, заставляет задуматься. Ведь они уже ксерокопировали паспорта на первом собеседовании. Зачем им потребовалось это ещё раз? Неужели нужно было их изымать на целый час? Всего пятнадцать паспортов, всего пятнадцать копи по минуте на каждую. Руководитель группы объяснила, что для службы безопасности, которой как таковой там нет, разве только безопасность бизнес-центра. Это не сбербанк, который имеет дело со вкладами; да и не банк это вообще, а кредитная система. Ближе к концу обучения до разговоров о каком-либо договоре они просят всех "стажеров" принести необходимые для трудоустройства документы, включая документы об образовании (Номер ИНН их настраивает, обязательно нужен оригинал документа). И это при условии, что не все могут согласиться у них работать после окончания обучения, кто-то может просто не справиться с работой. На этот момент времени с вами даже ученического договора не заключили. Если ксерокопия не вызвала, то преждевременной сбор точно должен вызвать опасения.
А по самой работе всё ясно. Их основной целью является собрать как можно больше внушаемого контингента, окучить его в группы и запустить в работу, хотя бы на пару дней за которые они выполнят часть возложенной на них работы. Половина калл-центра не обитаема, что свидетельствует о большой текучки.
Если присмотреться к присутствующим на обучении, то невольно задумываешься о том, что все они являются идеальными кандидатами в секту Свидетелей Иеговы. Многие после просмотра промывающих мозги роликов открыто выражают своё восхищение и спрашивают о продолжении серий.
Про текучесть было понятно ещё до 4го звонка с приглашением на работу.
P.S.
Тревожно за паспорт. Меня не покидает мысль заявить в полицию о том, что против моей воли с моего пасорта сняли ксерокопию или скан.
Не молчите. Делитесь своим опытом с окружающими. В будущем это может предупредить беду.

Действительно тяжело начинать работать,первые полтора месяца мне работа снилась))) но я работала на результат,в итоге за 3 месяца два повышения
Огромное количество информации, обучение 2 недели,это действительно тяжело, не буду врать,очень тяжело.
Ну и конечно перерывы.по 10 минут,это кажется сначала очень мало,но человек ко всему привыкает,сейчас кажется что это в порядке вещей))
И опоздания.ни в коем случае нельзя опаздывать.штрафы)
Я за 4 месяца ни разу на штраф не попадала,да и в принципе ни на одно нарушение.

Ну как всегда-соблюдение плана,план выдачи кредитов и холодные звонки. Они готовы хоть хачей набирать,лишь бы они звонили и выдавали кредиты. И что это за работодатель,который сам за тобой бегает?Моей девушке звонили раз семь наверное,грызли ногти из-за того,что она к ним на работать не пошла. Причем собеседования у них проходят КАЖДЫЙ день. Из сего вытекает,что они тупо собирают базу,по которой можно в разное время звонить и предлагать работу. А кредит у них можно взять даже без 2НДФЛ

Пока не столкнулась. Еще с программой мало работали, надеюсь будет больше практики перед вступлением к основным обязанностям после 2х недельного обучения.

Я был там всего пру дней на учёбе. Учёбу оплачивают 8к. но только на второй месяц. А пока идёт обучение это 2 недели, то по сути как бы бесплатно. Один огромный минус, то что первую неделю учишься с 9 до 18 и впитывать информацию нужно как губку. Они не понимают, что это не реально, за 2 часа до конца там уже не соображаешь. Что да как. В 18 заканчивается и + дорога домой в 19 дома, отдохнуть, приготовиться поесть на это полтора часа. После чего уже нет. Ещё нужно читать и много читать и учить. Так я до 3 ночи и этим занимался. Вроде нормально изучил материал. Следующий день так же с 9 до 18 в 19 дома и опять нужно читать, читать и учить. За два дня ещё больше устаёшь, ладно если мозг нагружать не надо. А то опять нужно учить и читать. На что у меня уже не хватило сил. в 19 пришёл и в 21 лёг спать. Если первый экзамен сдашь, то ещё надо второй, вдруг его не сдашь, то идёшь домой без всего и 2 недели на всё это потратил. Огромный минус что они не дают время для изучения материала, либо заканчивали в 3 дня или хотя бы день чтобы можно было бы нормально подготовиться.

Впариваешь никому *xxxxx* не нужные кредитные карты,в ТГ.
Если только ты дикий спец по продажам,то тебе может быть,повторяю может быть подойдет эта работа.
Может быть у тебя есть талант.
Но если нет,будь готов стать талантливым в долгосрочной перспективе.Норм зарплата тыс.40-50 будет может быть через полгода.
А так не больше 30...Если повезет.

Я бы мог написать, как это делают ребята которые только вливаются в рабочую жизнь, что-то вроде: на каждом шагу объяснительные, запрещают пользоваться телефонами, не дают покурить, но это ведь не важно - на то и есть регламент, его надо соблюдать.
Я могу по пунктам изложить, что мне не понравилось: 1) Например придирчивость при прослушке ко всему вплоть до того, что у тебя низкий голос или ты не жизнерадостный :) это оскорбительный комментарий при том, что характер и темперамент у всех разный. Зачем тогда на работу брали, сразу не могли понять?
2) запугивание тем, что с тобой могут попрощаться и это уже по истечению испытательного срока, не допустимо.
3) если ты не вошел в первую 10-ку, тебе не учитывают пожелания по графику, мол "Вот надо быть среди первых"
4) есть среди руководителей групп необразованные, дальше своих наушников никуда.
5) есть сотрудники, к которым подходишь спросить, отправляют прямиком на три буквы и не важно старше их ты или нет.
6) неустойчивость системы с ошибками и т.д., порой опасаешься что-то делать, то даты скачут или не соответствуют, то еще что-то.
7) при просьбе о помощи, отправляют некоторые товарищи читать процедуры на которые необходимо потратить время при этом нет детальности, лучше объяснить при таком раскладе, а читать в личное время, никакого служебного, это ведь укорачивает время работы, что влияет напрямую на статистику.
8) лишают премии за всё, что только можно, а нули могут поставить не за весь диалог, а за одно слово.
10) кто-то писал о мотивации, ну не знаю, где её там узрели. Кол-во успешных звонков делят на кол-во часов при этом те, кто в верхах, часто используют служебное время, что даёт сокращению рабочего времени, вот тебе и рейтинг.
Многое можно писать и писать!
Но я ушел из-за другого. Меня возмутило, что банк подтвердил оставленную на меня претензию, потому что клиенту не понравилось моё имя. Я действовал по процедуре, о которой нет смысла говорить. Провел примерно 1.5 часа беседы с клиентом, который отказывался идти на контакт, согласно тематике обращения. В итоге клиент после разговора со мной, перезвонил в колл цент, оставил на меня претензию в которой говориться, что ему не понравилось моё имя, он считает меня лицом "кавказской национальности" и мне место на рынке. Хотя к Кавказу я не отношусь, чисто говорю на родном русском языке и имею огромный опыт в торговле и общении с людьми.
Это не допустимо, не зная человека, кидаться словами. Многие имеют имена несоответствующие внешности или знаниям. Так к вам может позвонить кореянка Елена и кто поймёт, что она азиатской внешности. Банк конечно же опустил сам факт претензии, как он и был зафиксирован именно на этническом уровне, больше националистического характера. В итоге КО подтвердили - 3000 руб. лишения. объяснив это, моим равнодушием и приписав туда формализм. Где твоя улыбка и эмоции сказали мне? Далее устроив театр, что-то вроде: "Нам очень жаль, может ты передумаешь..."

забудьте о личном месте и его обустройстве,вас на этом месте будут постоянно менять другие люди,и личные вещи оставить не получится.
что поразило : штраф за пользование телефоном на рабочем месте,либо его нахождение там 5000 руб..
не получится ходить на личные перерывы , когда хочется/надо.
иначе : ШТРАФ.
Штрафы снимаются с доп.выплат.
Проще говоря,захотели заплатили БОНУС,захотели нет.
Все руководители разные,увы в головы новичков внушают,что они именно ДОЛЖНЫ выходить в доп.смены,хотя это не где не прописано.
так же бывают ЧИСТКИ сотрудников.В особенности это касается верификации и кол-центра.Но бывают чистки и колекшене и телемаркетинге.

Итак, с чего бы начать? Начну с того, что уволилась.За последние несколько месяцев-это единственный день в моей жизни, когда я почувствовала себя легко и свободно, без утренней истерики, что нужно идти на нелюбимую работу и трепать себе нервы.А теперь по-порядку: 1. Собеседование.Если его можно так назвать:огромная аудитория, все заполняют анкеты, кто успел сесть, тот сидя, остальные-кто на что горазд.Сотрудников видно сразу-улыбки, показуха, будто кому-то есть дело до Вас.Далее групповое тестирование в виде логических задачек школьного уровня и результаты. Не знаю, есть ли такие, кто не прошел-всех распихивают по кабинетам группами, прошел-поздравляют, нет-ответ выше. 2. Обучение. О, эти страшные 2-3 недели...их не забыть никогда.Ощущение, будто попадаешь на дрессировку или в шоу "Остаться в живых", кто не выдерживает, убегают сразу после первой недели после экзамена, остальные, как зомби ходят на длительные лекции( в которых, как оказалось, для работы, мало смысла). Открываются горизонты для осознания, где ты будешь работать, а именно: столкнешься с расписанием, найдешь, наконец, в телефоне таймер и поймешь всю прелесть его бытия, вдоволь наговоришься с наставниками(плохими и хорошими), руководителями и сотрудниками.На последней неделе я не чувствовала ...нет, не ног, я не чувствовала вообще ничего.От недосыпов и тотального потока информации начинает ехать крыша. Сдав итоговый экзамен, нас сразу посадили на линию, прочувствовать кто ты есть на самом деле.Далее впереди еще не одно обучение и бешеный ритм работы с клиентами( все прелести работы с психами и не очень, можно прочувствовать только тут). Подитожу все же отрицательные стороны: в обучении много теории, слишком много, приходится потом работать в программе, где черт голову сломит, все, что в ней-никто не объясняет , чисто про процедуры и прочая не самая важная муть, нужно больше практики!!!Слишком много времени устанавливают на обучение, усваивать не легко, да и экзамены потом еще сдавать... Лучше бы увеличили на неделю, зато в голове все будет по полкам.Расписание: "гибкий график"-это твое, чаще всего, идиотское расписание и твои бесконечные письма сотрудникам, поменяться сменами, что, бывало, безуспешно( приходилось работать до 21 вечера не раз и обмена не находилось).Команда сотрудников или группа : честно говоря, больше половины не видела, потому как на работе с 40-минутным обедом и 4 перерывами по 10 минут, сильно пообщаться не успеешь, быстрее бы добежать, выпить воды или сходить в туалет, на минуту опоздал-пиши объяснительную.Руководителю отдельный +, мне попался хороший. Когда звонишь на ассиста, не факт, что получишь 100% ответ на вопрос, большинство вообще говорят ересь(может, новенькие попадались..), часто из-за вот таких "консультаций", получала 0. Общая обстановка: окна открывать нельзя, кондей трогать тоже.Бывало в помещении дышать нечем, а пост-вызовы держать нельзя, иначе" - " с премии.Все галдят, в конце смены частенько даже теряла ориентацию-в глазах черно от монитора, в ушах гул и мысль-поскорее бы домой.Орг. Техника-отдельный разговор, большинство клавиатур залипают и затерты, что не видно букв.Из-за этого приходится перепечатывать, что задерживает клиента. Другие радости: в комнате отдыха была всего пару раз и то, не поняла, чему там радоваться, теннисному столу или диванам? Отдыхать на них все равно не получалось, в обед только что успеваешь поесть.Кстати, кухня: да, кофе,чай, молоко -бесплатно, лично мне не пригодилось.Стоит ли тратить свое время на Банк? Да, если получаешь мало адреналина от жизни,у тебя энергии через край или просто засиделся дома, у тебя супер устойчивая психика и сможешь работать с плачущими бабульками, орущими неадекватами и остальными пользователями, держащими в руках карту с лошадиными%, рекомендую 100 раз подумать