Здравствуйте. Я давно читаю отзывы о Эльбор и есть совершенно справедливые отзывы, но в основном все-таки раздувание из мухи слона. Вот и настал тот момент, который можно назвать одним словом – накипело! Я работаю в колл- центре, на заводе и знаю где и как изготавливаются двери, на каком оборудовании и на сколько реально «плохая» наша продукция или обслуживание. Так же знаю, что люди, которые довольны нашей работой не пишут здесь, а просто звонят и выражают благодарность. Нет ни одного клиента, с которым бы не пытались решить создавшуюся проблему или отказали в помощи. Даже иногда в ущерб компании, но мы идем на встречу нашим клиентам. Вот простой пример очень частой ситуации: Клиент вызывает замерщика, подписывает с ним все документы, вносит предоплату и ждет монтаж… Приезжают монтажники с дверью и тут оказывается, что-дверь-то привезли не того открывания или цвет панели не тот (хотя у замерщика есть все образцы), а по спецификации привезенная дверь соответствует заказанной. Кто виноват? Конечно же Эльбор, скажет клиент, но по закону мы абсолютно правы! Ведь покупка двери - это серьезное мероприятие, а не за хлебом сходить или колбасой. Но даже в таких ситуация мы готовы обсуждать разные варианты решения проблемы. Я 100% знаю, что сложись такая ситуация у частника или в другой не мало известной компании, то долго разговаривать бы не стали. Да, есть и брак продукции, как и у всех, но этот процент на столько минимален! Мы не зря даем гарантию: год на монтаж, 3 года на сервис и 6 лет на замки. Мы уверены в своей продукции и всегда выполняем обязательства по гарантии, в отличии от фирм, которых через год, а то уже и через полгода днем с огнем не сыщешь, т.к. они просто перестали существовать. Всегда круглосуточно оказываем сервис по вскрытиям. Но есть еще монтажники- отдельный разговор. Это люди, которые оказывают нам услугу, но считают почему-то наоборот. Они вольны думать, что могут критиковать нашу продукцию клиенту, устанавливая нашу же дверь, а потом еще получая хорошие деньги за свою работу, говорить, что двери плохие, а замки вообще ужас, но при всем этот даже не понимать, как отрегулировать дверь. А иногда были такие случаи, что монтажники царапали фурнитуру или панель, коробку двери пеной испачкают, уплотнитель не приклеят, зеркало разобьют, а нам ни слова… Конечно же они понимают, что им придется заплатить со своего кармана, поэтому и отмалчиваются, пока клиент сам уже на взводе не позвонит и не сообщит о данной проблеме. Конечно же компании не нужны такие монтажники и таких «мастеров своего дела» сразу увольняют, а они в свою очередь начинают писать отзывы на всех сайтах. Но здесь уже человеческий фактор, которые невозможно предугадать, а лишь в последствии устранять. На рынке у нас лучшая продукция по цене и качеству и именно в этом соотношении, а не по отдельности. Бесспорно, есть двери на порядок дешевле, чем двери Эльбор, но будете ли вы спокойны за свое жилье и имущество уезжая на дачу или в отпуск? Да, в производстве дверей мы 9 лет. Много это или мало, ответ для каждого свой, но уж если поставляем замки для оборонки, то здесь-то уж точно стоит задуматься в правдивости отзывов о замках. Я горжусь, что работаю именно в этой компании, которая постоянно развивается, предоставляет отличные условия для работы –это в кризис-то за окном, когда большинство фирм сокращают людей и урезают зарплату. И я очень благодарна за это, поэтому и решила написать этот отзыв.
