Столько расписных эмоций может быть только у человека ,столкнувшегося с несправедливостью это «могучей» компании,которая и является для покупателей таковой только лишь засчет своих сотрудников, пробелов во внутренне-корпоративных правилах ,подводных камней в несовершенной системе работы с покупателем,потому что все косяки и не догляделки оплачивают сами сотрудники,будь то работник склада,оператор колл-центра ,курьер и менеджеры самовывоза.Таким образом за весь этот фальшивый хвалённый сервис и убытки отвечает не казна компании,а карманы обычных рабочих,которые пашут,именно пашут,а компания всё урезает и урезает да штрафует.Конечно это любому себя уважающему человеку не понравится,поэтому сравнивать приходится только лишь с безвольными рабами.Текучка кадров неимоверная.Больше всех страдают(повторюсь) колл-центр,курьеры и склад.Клиент в свою очередь не понимает по какой причине ему не доставили заказ и т.п.Куча и куча форс-мажоров.В ряде случаев курьер орет на оператора,оператор на курьера,объясняя тем самым,что не он-оператор придумал эти правила с начислениями зарплаты и что все вопросы к вашему непосредственному руководству отдела логистики.И все собачатся,с кого на кого повесить некондицию,брак,перенос и т.д.А генеральные,видимо, веселятся и только спрашивают со всех в три шкуры за придуманные ими же дебильные правила.
Возьмем работу оператора колл-центра.Это моё поле деятельности в штате компании.Отсюда начинается сказка для клиента))))))))))) Отдел из 5 квалификаций карьерной лестницы для отвода глаз называемым grade.Отвод глаз я отнесла к карьерной лестнице,которой в принципе не существует.Кстати,какого бы ты грейда не была,в трудовой ты будешь хоть десять лет записана как специалист по работе с клиентами.И это несмотря на то,что «поднимаясь»расхлёбываешь кучу геморроя,положенную далеко не обычному специалисту.Но ведь с такой записью никому не докажешь в последующем трудоустройстве,что ты эксперт))))))) 1гред-оператор,подтверждающий заказы,2-оператор,подтверждающий заказы и принимающий звонки по первичной консультации,3-оператор,подтверждающий заказы и принимающий звонки по первичной консультации,консультация и действия,связанные с доставкой.4-оператор,подтверждающий заказы и принимающий звонки по первичной консультации,консультация и действия,связанные с доставкой,оператор линии Help.5-оператор,подтверждающий заказы и принимающий звонки по первичной консультации,консультация и действия,связанные с доставкой,оператор линии Help и наставничество,т.е.обучение стажеров,взяв на себя всю ответственность материальную за любые косяки этих несмышлёнышей.А их бывает на тебя одну от 3 до 5.Ну и как уследить-твои проблемы.Ты же эксперт)))))) Почему несмышлёныш?Да потому что приходя в компанию первый месяц у них просто кипят мозги от объема информации,от адаптации.И стажеры-операторы в шоке от происходящего.Про наушники отдельная тема,это беда данной компании.Их никогда не хватает,либо убитые,хромые и с одним работающим ухом,во многих просто нереально просидеть-давят уши и больно.Подойдя к старшим и спросив наушники,тебе говорят иди поищи по столам,за компами или просто сходи на кладбище этих наушников на одном из столов и перебери их-там куча сломанного хлама ,который должен списываться.Его хранят,т.к. мало ли прокатит,вдруг какая девочка безропотно промолчит и будет целый день мучатся в них,т.к. новых тебе не дадут всё равно,а кричать,что иди садись работай и включайся в телефон,будут.Давно говорили старшим какие наушники самые удобные и самые громкие и что пора бы давно только их закупать.Но никому нет дела.Ведь работать не им днями напролет.
Теперь про грейды:к каждому доплата идет по 2000руб,т.е.подняв свой грейд и расширив свои обязанности,берешь ответственность не на 2000руб.Косяк по одной лишь ошибке в доставке 500руб.Далее когда ты специалист Help-линии,то отвечаешь за свою работу и еще за ответ операторам других грейдов.И если вы заметили выше,когда я расписывала чем занимается в общем каждый грейд,то увидите,какой бы ты не получил грейд,у тебя остаются все линии и обязанности,т.е. ты делаешь всё,начиная с подтверждения заказов.Ко всему этому прибавляется столько всего и делаешь ты это параллельно,что подумываешь о ненадобности повышения,т.к это становится всё невыгоднее,стимула нет,одно раззорение.Для примера:Сотрудник первой линии,получающий свои окладные и плюс премия за хорошую прослушку может получить столько же,как оператор ,имеющий еще грейд доставки и help,т.е. свой голый оклад без премии из-за более строгой прослушки за help-линию.А прослушивают ее намного жестче и требовательней,хотя премия одинаковая для всех-максимально 5000руб.Но зато тот специалист первой линии будет кидать весь геморр на тебя ,а ты расхлёбываться за свой оклад.Таким образом оставаясь на том же уровне обязанностей первой линии,но с идеальной прослушкой и без нервов,не решая самые сложные задачи,становится выгоднее,тем целее будут нервы и зарплата.Нет разделения по премии за ответственность в предоставлении информации,за объем и сложность.
На самом деле много чего интересного я бы порасписала про эту конторку .Но время дорого,у меня теперь прекрасная работа,время гестапо и стройбата окончено.Всем удачи по трудоустройству в другие более цивилизованные и серьёзные компании.