Островок со дня основания даже не вышел на самоокупаемость. Спонсорам надоело, что их инвестиции проедают и они сказали руководству оптимизировать затраты (об этом полно инфы в инете). Поэтому Островок провел большие сокращения в штате. Колл центр набирают заново на удаленку. Работа заключается в том, что обрабатываешь входящие звонки от клиентов, бронируешь номера. Я устраивалась одна из первых на удаленку. Обучение было почти 2 недели. Оплачивают 5000р, и месяц исп срока 15000р. (сейчас обучения почти нет, буквально пару дней и сразу общаться). После исп срока нам обещали ЗП 20тыс+бонусы за продажи. После прохождения исп срока нам написали - Поздравляем! Вы прошли исп срок. Ваш оклад 15000р! Мы были в шоке. Компания нас обманула.. Мы начали возмущаться. Нам сказали - не нравится, уходите. Дело было перед новым годом. Остаться на НГ совсем без денег - не вариант. Далее одна из коллег написала письмо руководству, что компания некрасиво поступает и что оклад нам обещали другой. Поставила нас в копию. Далее ее уволили через 2 дня, а тем, кого она поставила в копию - продлили исп срок еще на 3 месяца (в т.ч. и мне). Добиться что то от рук-ва было нереально.. Неадекват полный. Новогодние праздники - куда пойдешь? Остались работать.
Премирование. к окладу есть бонусы от продаж. Первый месяц была такая система - есть план. Выполняете - получаете оклад 15000р. Перевыполняете, то за каждую бронь - 200р. Отработали. Кто то заработал по 30 тыс. Руководство посчитало, что это оч много и изменили программу премирования. С февраля она такая - есть индивидуальный план (гораздо больше чем в январе, учитывая, что февраль короткий месяц) и план группы. Например - ваш план 150 броней. Каждый из группы должен сделать 150 броней. Если каждый сделала по 160 брней и вас 5 человек, то ваш "банк" составляет 50 броней. Эти 50 броней как то переводят в деньги и каждый получает такую премию, какую он внес в этот банк. Например. Глаша сделала 10 броней - получит 10 руб, а Гриша сделал - 2 брони - получит 2коп, но в пределах того банка, который наработали. Я знаю, что это самая тупая система премирования, которую можно было придумать... Она не прозрачна. Они могут тебе и ничего не выплатить. Все равно ничего не докажешь... Так у моей удаленной коллеги премия составила 500р за месяц....
Мотивация сотрудников. Тут как в СССР - "Спасибо, Товарищ". Ты пашешь весь месяц? у тебя самые лучшие продажи? Тогда тебе на корпоративном сайте на твою фото добавят "коронку" и напишут на сотрудников колл центра, что Петя молодец и у него корона в интранете. Одна девочка за совмещение в течение месяца 3х должностей удостоилась того, что ей дали 300 снов (300 баллов, ктр можно потом потратить на бронь отеля). 1 сон=1 рубль. Итого ей дали 300 руб баллами, которые нельзя тратить пока не накопишь 1500 (чтобы накопить надо бронировать отели на Островке).
Перерывы. За 12 часов дают перерыв на 1 час. Обед 35 мин. Не фиксированный. Если будут много звонков в обед - тебя не пустят. Так можно работать с утра и до вечера без обеда. Даже до туалета не всегда отпускают. Отойти нельзя - звонков много.
Штрафы. Куда ж без них то... Штрафы за все - опаздываешь на работу - штраф, много в обедах или перерывах (по их мнению много)- штраф, не соблюдаешь скрипты - штраф. Штраф - это полное лишение премии за месяц.
В общем писать можно много. Общую картину обрисовала. Устраиваться на работу сюда только в случае голодовки, в ином случае ищите другие варианты. Текучка там очень большая. В колл центре максимум сколько работают - это 3 месяца и бегут!
