Я пришла в компанию сначала менеджером-стажером, а потом стала менеджером (т.е. руководителем одного из подразделений) в отделе продаж.
До устройства в ИКЕА уже имела опыт работы руководителем в других компаниях, в т.ч. работающих по франшизе под иностранным брендом, суммарный - около 9 лет. Почему я пришла в ИКЕА? - было безумно интересно посмотреть на то, как устроены подобные корпорации изнутри.
Что я могу сказать: дорогие соискатели, если вы студенты, без опыта работы, но с карьерными амбициями - добро пожаловать в ИКЕА. Вы проработаете 2-3 года, станете тимлидерами, шопкиперами и т.п. и будете горды мнимым ощущением собственной значимости в принятии решений, зарплатой 45 т.р. и предлагаемыми бонусами.
Если же вы профессионалы, которые ценят свои знания, время и навыки - бегите, не оглядываясь.
Режим работы убийственный. Менеджер обязан в неделю отработать 2 утренние смены (с 8 утра), 2 вечерние смены (с 14:00 до 23:00), и 1 среднюю смену. Если вы работаете в вечер, и учитывая, что ИКЕА находится за городом, то домой вы приезжаете около полуночи. Девочки, у кого есть муж и дети, вам это надо? 2 дня в неделю минимум вы не будете видеть свою семью! А еще – минимум 1 выходной, ибо менеджер ОБЯЗАН работать либо в субботу, либо в воскресенье. Плюс большинство праздников вы тоже будете проводить на работе, т.к. именно в праздничные и выходные дни – основной поток покупателей.
Скажете: «Это и в других компаниях так»? - А вот и нет. Я работала в разных компаниях – и в промышленной сфере, и в ресторанном бизнесе, но такого не встречала, уж простите. В других компаниях начальник отдела продаж или коммерческий директор – это если не второе, то уж точно третье лицо после главбуха или зама по финансам, а в ИКЕА – это козел отпущения.
А вообще, семейным в ИКЕА тяжело. Плавающий график + ненормированный рабочий день + ежемесячные командировки. Может быть поэтому в нашем магазине из 18-ти менеджеров отдела продаж полноценная семья (т.е. супруга и ребенок) была только у одного? А девчонки сплошь незамужние, некоторые с детьми. Конечно, когда и с кем знакомиться, если все время на работе, а в выходные хочется лечь и не колыхаться? Коллектив на 70% женский. Парни в ИКЕА работать не идут, т.к. работа тяжелая, тупая, не статусная, а зарплата – низкая. При средней по городу 29 т.р. продавцы в моем отделе зарабатывали 20-21 тыс. чистыми. Как вы думаете, кто приходил на собеседования? Это либо студенты, которые ищут подработку и не нацелены делать карьеру в компании, либо такие экземпляры, что не знаешь, смеяться или плакать от жалости к ним.
Вот и пашут девчонки, надрываются, корячатся, а деваться некуда. И диваны на себе таскают, и с паллетами бегают по магазину, и коробки в маркетхолле с посудой и карнизами ворочают. Скачут как блоха весь день, то ли на стремянку лезть стример менять, то ли покупателя обслуживать, то ли пресловутые бейсики поправлять, то ли картон вывозить, то ли лузхендс собирать, то ли товар бежать довозить в другие отделы… и ты вместе с ними скачешь, и таскаешь, и корячешься, ибо менеджер должен быть со своими сотрудниками. Штаны и руки - грязные, футболка - потная, волосы - мокрые. В туалет бегаешь по расписанию. Мечта, а не работа. А тебя еще систематически чихвостит начальник отдела продаж или директор магазина – не за что-то серьезное, а так, по мелочи, чтобы не расслаблялись, - то паллет кривовато стоит, то выставочные образцы покупатели утащили.
Виноват всегда менеджер. ВСЕГДА. И во всем. Сотрудники болеют – виноват, плохо мотивируешь, сотрудники жалуются – виноват, не вдохновляешь, большие потери по инвентаризации в отделе – виноват, пусть связи между воровством покупателей и тобой нет, но виноват все равно. Должен же кто-то быть виновным.
А вообще стукачество сотрудников на своих руководителей в ИКЕА – это чуть ли не норма, а для самих сотрудников – способ манипулирования своим менеджером. И менеджера могут уволить, если при анонимном опросе выяснится, что сотрудники не довольны им. Не довольны могут быть по двум причинам: либо, действительно, менеджер как человек не очень, либо менеджер заставляет их работать и поменьше языком чесать, а они привыкли расхолаживаться. Особенно в этом плане тяжело менеджерам-новичкам.
В ИКЕА «коллективный дух» - это заповедь. Не дай Бог тебя уличат, что ты одна пошла на обед или сидишь в перерыв в стороне от всех с книжкой. Вызовут и с многозначительным видом скажут: «Для меня это показатель, что ты не командный игрок». Доказывать, что ты «командный игрок» и «лидер» нужно ВСЕГДА и везде. Даже в столовой, даже в раздевалке. А то на беседе о результатах работы за полгода скажут, что ты не лидер, и до свидания. И не важно, что ты был лидером предыдущие годы, стал не лидером и все тут. Поэтому все как пионеры с горящими глазами и щенячьим восторгом на собраниях и в беседе с руководством лезут доказать свое лидерство и командный дух, пищат, но лезут. Отсюда и пресловутое дружелюбие и все такие открытые, коммуникабельные, дружные. Конечно, иначе скажут, что ты не соответствуешь ценностям компании, и повышения зарплаты не видать, а еще хуже – укажут на дверь.
Спокойной рассудительности с достоинством и выдержанной аргументацией, к которой я привыкла за предыдущие годы работы, здесь нет. Все строится на каких-то детских отношениях личной симпатии и антипатии. Нравишься ты мне – будет сотрудничество, не нравишься – война, интриги. И руководство на это смотрит сквозь пальцы. Менеджером становятся часто не в силу профессиональных заслуг, а благодаря личным симпатиям, так уж повелось.
Пресловутый коллективный дух проявляется и в том, что у менеджеров нет своего персонального рабочего места. Есть open space, разделенный на зоны, для продажников – своя зона. Компьютеров там, почему-то, меньше, чем менеджеров. А учитывая, что за ними могут сидеть еще, например, сотрудники (проходить онлайн тренинг, заполнять отчет и т.п.), то это становится иногда бедой. Нужно тебе просмотреть почту, продажи за день проанализировать, сделать отчет, а негде. Стоишь в очереди и ждешь, время идет, домой приедешь нескоро, т.к. выгонять кого-то с занятого компьютера запрещено. Все рабочие столы завалены бумагами, распечатками, отчетами, аналитикой разных менеджеров, ибо личных тумбочек также ни у кого нет. Работать в таком бедламе, правда, очень некомфортно.
Ценности компании – это отельная тема. Это не просто промывка мозгов, это колоссальный всеобъемлющий прессинг, давящий на тебя ежедневно со всех сторон. Все твои действия должны соотноситься с ценностями компании. Шаг влево – смертный грех.
Что в ИКЕА классно, так это то, что она верит, что каждый человек лидер и способен стать руководителем. Даже если не способен, то ИКЕА его натаскает на тренингах, распишет все действия по шагам, и он станет руководителем. Система, и правда, очень слаженно работает, отлично поставлена на рельсы. Главное, думать почти не надо, делай, как в мануалах написано, и будут тебе и индексы и прирост продаж, и KPI. Когда я пришла в компанию, то первое время удивлялась, как ребята с таким низким уровнем общей компетентности и, простите, развития, могли стать менеджерами. А потом поняла систему. Вот отсюда все эти слащавые истории, которыми пестрит интернет: я пришел работать кассиром в бистро, потом вырос до руководителя отдела продаж. В обычной коммерческой компании это нереально. Чтобы стать руководителем отдела продаж, нужно как минимум иметь деловую хватку, просчитывать на 5 шагов, уметь успешно вести переговоры. В ИКЕА ничего этого не нужно. На тренинге для шопкиперов тебе разъяснят, как работает схема – и вперед. Отсюда у молодежи, работающей в ИКЕА, ощущение собственной значимости и успешности. Менеджеры скрипят, жалуются в кулуарах друг другу на тяжелую работу и зарплату, но мало кто уходит – ибо некуда, не конкурентоспособны они на рынке труда.
А еще менеджеры отдела маркетхолла (это мелочовка, не относящаяся к мебели – посуда, текстиль, коробки, светильники) дежурят. 2 раза в неделю. Работа высокоинтеллектуальная и ответственная: проверять состояние товаров по всему магазину. Берешь тележку, нож – и в путь: подрезать и забирать лишний картон, собирать мусор и брошенный товар (лузхендс), потом сортировать на мусорке картон отдельно, пластиковые ножки от паллет – отдельно, полиэтилен – в другую кучу, а собранный товар – по тележкам каждого отдела. Круто. Так я, правда, и не поняла, зачем мне 2 высших образования и на кой я проходила жесткий отбор в компанию, если менеджеры в ИКЕА мусор сортируют 2 раза в неделю.
Те, кто уже работали в других местах и им есть, с чем сравнивать, на все "бенефиты" (т.е. преимущества ИКЕА), смотрят снисходительно.
• Дешевое питание в столовой безвкусными полуфабрикатами за 30 руб.? Коллеги, не лучше ли получать приличную зарплату и ходить на бизнес-ланчи в кафе, где еда более вкусная и полезная?
• Униформа? – если вам комфортно бегать весь день в синих бесформенных штанах, желтой полосатой футболке и ботах из кожзама с железным носком, со строительными перчатками и канцелярским ножом в кармане – супер. Если вам по душе стильные офисные платья, туфли и маникюр – ИКЕА не для вас.
• ДМС? – ну, это предоставляется руководителям уже во всех более-менее приличных компаниях.
• Компенсация в фитнес-клубы? – так это не что-то из ряда вон. Сотрудникам моей нынешней компании делают, помимо фитнес-клубов, скидки в ряде салонов красоты, на автомойке, магазине спорттоваров, на услуги фотосессии… ИКЕА, а тебе так слабо?
Обучение за счет компании – это да! Есть тренинги крайне полезные. Знания, полученные на них, можно использовать в работе в ИКЕА или в любой другой. НО: тренинги промывки мозга, простите, это уже перебор.
Что еще нравилось, так это командировки на несколько дней в разные города, где есть ИКЕА. Это отличная возможность попутешествовать.
