ЭЛКОД

Не хватит и страницы, чтобы описать тот бред, который творится в ЭЛКОД-е! Огромная компания любителей, начитавшихся книжечек по менеджменту. В результате – толпа людей неспособных составить элементарно договор! Клиенты только и говорят: «Что за балбесы у Вас работают, если по три раза им объясняем, как правильно следует составлять документы!?» И вот любители, вместо повышения уровня профессионализма сотрудников, выдумывают правила приставания к клиентам! Маразм! Теперь главное – НЕ продажи и удержание клиентов! Теперь важен сбор – кто-что делает, кто-чем увлекается, о чём говорили, что услышали и т.д. Поощряется использование диктофонов!!! И вы представьте – какое это количество тупой писанины! На каждого сотрудника в штате по контролёру! Рад, что свободен от этой клиники!

В сервис на позиции младших начальников набирают вчерашних студентов (а кто-то еще учится) и на своих "обучениях" активно обрабатывают пропагандой себя и услуг. Уже работая, они продолжают "обучаться". Нетрудно представить, каково тем, кто оказывается под их началом. Поэтому рядовые работники надолго не задерживаются. Многие опытные и грамотные люди ушли. Среди младших и средних начальников встречаются такие типажи, что просто поражаешься, ну как таким ________ (слово подберите сами) верхи доверили руководство людьми. Зашоренные пропагандой, уклоняющиеся от выполнения своих обязанностей, игнорирующие просьбы о помощи, без меры загружающие идиотскими, надуманными поручениями без оглядки на реальность. Как будто своей головы нет. Видимо, такие начальники фирме и нужны. А то, что с работников берут деньги за корпоратив, - обычная маскировка немалых доходов, обманный посыл трудящимся, что, дескать, бедненькие мы, нам надо помогать. В плане зарплаты фирма проводит очень зажимистую политику, правда, выплачивает ее вовремя.

Бардак. Управляемости никакой, начальники изо всех сил изображают активность, суетятся, проводят совещания, ничего хорошего для рядовых работников не делают, только усугубляют и без того идиотские порядки. Везде агитация и пропаганда (атакуют мозг на словах и наглядно - любят вывешивать стенды со своими портретами, диаграммами "успехов" и др.). Очень жалко тех, кто отдал компании много лет самоотверженного труда и здоровья. Компания использует их по полной и по прошествии круглого количества лет награждает значками, грамотами и т.п. фигней, не переставая при этом хвалить СЕБЯ. Приходящая молодежь, видя все это, как правило работает здесь недолго и не напрягаясь(кто-то приходит просто "перекантоваться", пока не найдется место получше, кто-то после института для записи в трудовой). Что касается ТОПов, это - постоянный круг людей, далеких от остального персонала, почти все - представители известного немногочисленного народа. Если вы к таким не относитесь, то у вас перспектива карьерно продвинуться близка к нулю (исключения очень редки), продвигают своих.

Всё остальное - какое-то зазеркалье. Казалось бы, руководители должны решать проблемы, а они их создают:
- заваливают нереальными заданиями (кроме своей работы получишь ещё и работу уволившегося недавно работника);
- помощи просить бесполезно, пускаются в ход отговорки умными словами типа "оптимизация", "делегирование", "логистика";
- про дебильную и громоздкую отчётность уже не раз говорилось, для начальников она даёт широкие возможности самовыражения, а для рядовых - давняя головная боль и сильный демотиватор.
Из-за всего этого испытываешь ощущение, что постоянно тонешь в этом завале и не можешь выбраться. И поскольку со временем такая ситуация только усугубляется, конец всегда один - идёшь увольняться.
Чрезмерно много корпоративной пропаганды.

Сервис, Продажи, Сопровождение, Производство … Безусловно, минусы , как и в любой другой Компании, есть в каждом подразделении. Как минимум, у нас приходится работать согласно должностной инструкции!) А это для многих, как я прочитала в некоторых отзывах, большая проблема! ))

Оклад минимальный - 21 тыс. Для Москвы - это позор! Премии тоже невелики. Работы много и отчетности тоже. Бюрократизм огромный!!! Душный офис

Хочу обратиться к молодым соискателям.
Опишу, что вас ждёт на позиции менеджера по работе с клиентами.
1. На ваши молодые головы постоянно будет литься поток информации о том, какой Элкод "лучезарный и светозарный", как много у него заслуг, как мого он предоставляет услуг, агитационные брошюрки-книжечки-буклетики в ассортименте - в общем, идеологическая подкладка серьёзная, как будто вы вступили в партию.
2. Обязательное постоянное обучение (на грани клиники) на темы о том, какой распрекрасный К+, как надо работать с клиентами, новые "необходимые" услуги Элкода. Семинары, тренинги, тесты, ЗДИ (зачётные деловые игры) по отчётным дням. Результаты влияют на зарплату и учитываются при ежегодной аттестации в конце года.
3. "Развитая" система отчётности. Внедрили новую корпоративную информационную систему. Чтобы внести данные (до идиотизма подробные) по своей работе за неделю, нужно несколько часов (у меня выходило более 4 часов, клиентов - 50).
До ввода этой системы на это требовался 1 час. Кроме этого, для отчёта требуют заполнения 1 или более (зависит от конкретного начальника) EXСEL-файла. Отчитываться заставляют не только своему непосредственному руководителю, но и менеджерам отдела продаж К+ и дополнительных услуг (т.е. фактически 3 начальника!). День отчёта - это торжество аврала и бардака: у начальника очередь, приходится ждать, чтобы отчитаться; дёргают на всякие обучения, тесты (и начальников, кстати, иногда тоже - пропадает на полдня и ждёшь его, а рабочий день уже кончается); часто срочные вопросы по документам решить не получается (девочки перегружены и не успевают, отсутствует подписант и т.п.).
4. ВСК (внутренние стандарты качества). Излюбленная "фишка" начальников, средство поддержки их самооценки и снижения зарплаты работникам. Это подробный регламент действий работника при встрече с клиентом (с вариантами и оценочной шкалой). По сути глупый догмат, который полностью выполнить на практике не представляется возможным хотя бы потому, что клиенты разные. За соблюдением ВСК следит специальная служба контроля качества (СКК). Сотрудники этой службы, кроме прозвонов клиентов на предмет качества обслуживания, периодически выезжают к клиентам вместе с постоянным специалистом, наблюдают за его действиями, делают пометки,
задают ему всякие идиотские вопросы и в итоге ставят оценки. При этом они могут позвонить специалисту утром (не накануне, а когда специалист уже поехал по своим клиентам!) и сообщить, что, типа, здрасьте, надо бы встретиться. По моему опыту, сотрудники СКК - люди специфические, малокультурные и бесцеремонные. Любят находить проблемы там, где их нет.
Знаю, что ВСК стали причиной ухода хороших специалистов.

Жадная до абсурда ценовая политика. Нет предела растущим аппетитам. Сколько клиентов (соответственно, доходов и хороших работников) фирма потеряла и продолжает терять из-за этого! Нанесён ущерб репутации фирмы (касается всех РИЦ). Справедливый негатив у клиентов, постоянно подпитываемый ростом цены. Всякие предлагаемые объяснения про инфляцию и т.п. - для идиотов, а клиенты не идиоты. Так что уважаемые работники полей (они же менеджеры по сопровождению), вам со всеми этими "прелестями" предстоит постоянно сталкиваться и всё это терпеть. А надо ли?

Очень строго с отчетностью. Считаю, что несколько преувеличена их значимость. И тем более некорректно лишать за не заполнение базы премий.

В последнее время уж очень подсели на новый СРМ - потратили на него много денег, а он в общем... лучше бы 1с использовали. Руководители групп в данном департаменте - отличные люди, которых грузят сверху кучей отчетов, ну и так же заставляют их требовать кучу отчетов с сотрудников. В офисный день - нужно придумать рассказы по всем клиентам, те сделать план в этом СРМ - к кому и зачем идешь, а потом по факту этого плана отписаться - это дико просто напрягает, лишняя работа - хотя задумка неплохая, но перегружена множеством излишней волокиты и фигни короч. Зарплата - единственная проблема - не индексируется уже кучу лет и ее повышения не предвидится, и кстати - заполнение этой фигни - отражается в зарплате, но мозг не выносят как в других департаментах, ну и соответственно - клиенты не отключаются - тк госконтракты. в среднем 35 000р - за 4 дня "в полях" при ненапряжной работе до обеда - и полный 5й день - офисных отчетов. Ну и обучение доставляет, там самому уже впору тренеров обучать, да оно по сути в 95% случае обязательное. Ну и всякие глупые тесты "на знание всякой фигни" - которые по сути для проформы,тк навводили бюрократии.
Из огромных минусов - нужно скидываться на корпоративы, ну и последнее, уже застал после увольнения оттуда - заезжал в гости... и застал такую вещь - корпоратив "начальства" отдельно от сотрудников в "рэсторане" - что есть печальная тенденция. А еще жаль, что уволился Александр, бывший руководитель департамента - отличный человек и один из лучших руководителей, которых встречал "на своем веку". И напоследок - карьерный рост = нулю, пока кто то не уволится из вышестоящих сотрудников компании.

Для тех, кто думает устраиваться специалистом (менеджером) по работе с постоянными клиентами в Московской области:
1. Машину свою убьёте за короткий срок, т.к. разъезды предполагаются на приличные расстояния. Ремонт вам никто не оплатит.
2. Поскольку сейчас кризис, клиенты оплачивают плохо, много отказов. В результате вероятность получения премии близка к нулю.
3. Про "изобретения" так называемых руководителей, направленные на то, чтобы выжимать из работников больше соков, чтобы планы не выполнялись и соответственно можно было урезать работникам заработок и получать поводы для увольнения (всё очень подробно, с процентными шкалами и нередко меняется в сторону, выгодную руководству) читайте отзывы за 2014-2015.

Нечего добавить.

Если у тебя в сопровождении около 65-70 клиентов и находятся в промышленных районах и ты пользуешься автомобилем? то бензин тебе не оплачивают, ВСК это вообще беспредел неожиданный, на 100 процентов ты его никогда не выполнишь, делаешь мелкий сразу пригорают увольнением, получить премию стало сложнее, клиенты не оплачивают, планку по оплате не проходишь и по всем показателям идет пониженный процент , оклад в компании 28 тыс минус 13 процентов , а столько заданий и так выносят мозг при окладе в 40-50 и ты как специалист должен делать все , скоро наверное и документооборот пустят на спецов

Сейчас продажи К+ и других СПС - чистая психология. Основаны исключительно на приемах, использующих эмоциональную сферу человека. Поэтому «сотрудничество» с клиентом обычно длится недолго, т.к. он рано или поздно прозревает и отказывается. РАЦИОНАЛЬНЫЕ руководители, умеющие пользоваться интернетом (а таких сейчас почти 100%), не станут тратить на это деньги. И ещё. Многих руководителей справедливо возмущает сама идея покупки правовой информации за немалые деньги, т.к. известно, что такое, к сожалению, имеет место только в нашей стране. ВСЁ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ РАБОТЫ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ, ГОСПОДА. БЕСПЛАТНО. ПОИЩИТЕ И НАЙДЁТЕ!

---