ЭЛКОД

Полное Г.
Скупердяи те еще, руководитель клиентского сервиса г-н горшков, отожрал ряху себе за счет специалистов, возомнил великим првителем себя.... а по факту трусливый болтун зажравшийся, когда он пугал спец-ов увольнениями его на прямую слали на 3 буквы и он молча туда шел .
Сервис еще хуже, ждать ответа от Горячей!!! лини можно и день и два и три..........

Работа в управлении сервиса понравится тем, кто хочет следить за своей фигурой и здоровьем, пройдёте за день от 10 до 20 км. Хорошая кардиотренировка. Особенно в зимний период - из холода в тепло и обратно. Для любителей «Бриллиантовой руки», в офисе плакаты из этого фильма, испоганенные диалогами про Элкод. Любите творчество- сможете писать и писать отчёты после работы и в отчётный день.
Тренинги волшебные, мы собираем, анализируем и делаем тренинги. Рассказывают про экспертную позицию, что если клиенту не надо, то не надо продавать. А на деле нужно продать любой ценой. Продажники продают всеми способами, одна сказала клиенту, что беременна и если не продаст, то её уволят. А если клиент после продажи отключится, то это вина сервиса и специалист не получит части премии.
Мотивация:
ЗП 28000 без налогов, 2000 проездной и 300 телефон (на 2 недели не хватит).
% оплат- влияет на премиальный фонд критически, менее 93% снимает премиальный фонд на 40%.
План продаж, план продаж допсистем, премия за неотключение в месяце, за неотключения за 3 месяца, обучение.
Продажи- мечтайте, клиенты задрочены звонками из компании, там есть кому продать за вас.
Клиент не оплатил (нет денег, не хочет платить и т.д.) виноват специалист- не дожал клиента, нет денег на фирме, пусть клиент платит налом и неипёт.
Отключается клиент- виноват специалист, он плохо работает, не показывает новинки клиенту и не формирует лояльность.
Если клиент не оплатил и не подписал акт, то спеца штрафуют на 20% от суммы счёта (средний счёт 8-10 тысяч). Таких клиентов может быть 2 и 3 в месяц. Потом эти деньги возвращают, но никто их не видит.
Единственное, что вам светит- 5-6к за выполнение плана по обучению (если можете самостоятельно обучать).
Депримирование от 30 до 100% за косяк по решению руководителя управления (косяк может быть несерьёзный).
СКС. Служба контроля сервиса. ААААА! Это 3 девушки, которые контролируют работу специалистов по стандарту с процентной оценкой. Они могут неожиданно звонить в 08.30 и ехать с тобой по клиентам. Смотреть как ты пляшешь и задавать клиенту каверзные вопросы, якобы отвлечённые, но о работе специалиста. Они едут к 4 клиентам. После этого говорят всё здорово, ты молодец, что улучшить в компании. После этого смотришь результат и видишь, что меньше 50% (-35% за Восточный экспресс, как не заполняй косяки найдутся, проверяют за 1,5 месяца). Минимум 60 %. Откажешь в поездке с СКС или будешь в метро и не возьмёшь трубку- кипишь на всю компанию. Вызов к начальнику управления на беседу, который говорит, что тебя уволят.
Есть спецы которые получают 50- 60 к, но это 1 из 20 и то в управлении с VIP клиентами.
Обратите внимание «ЗП УСПЕШНОГО специалиста от 45к» вы не станете успешным специалистом.
За 2015 год пришло в отдел 8 человек- остался 1 (пока работает 2 месяца) остальные бежали, аж пятки сверкали.
Короче. Если хотите побегать по Москве с утра до вечера за 32- 35к и надо перекантоваться, то милости просим.

Проводя грабительскую ценовую политику по отношению к клиентам, патриархи этого бизнеса ускоряют закономерный финал - уход клиентов на более дешевые и приемлемые по качеству системы и сервисы. Практика последних лет это подтверждает. Давние клиенты уходят, т.к. стоимость обслуживания неадекватно завышена и продолжает расти из месяца в месяц. Неимоверными усилиями продажников появляются новые клиенты (очень редко!), но зачастую ненадолго, пока есть скидка (2-3 месяца). Это не компенсирует уход старых клиентов. В общем, бизнес этот неуклонно катится вниз.

«Тугой» лифт, но если тебе не 70 лет, то это не сильно критично.

Эх, Элкод, Элкод... Когда-то всё так хорошо начиналось, а сейчас ты скатился до уровня чего-то среднего между тоталитарной сектой и клубом студенческой самодеятельности...

Постоянно выдумываются новые глупые правила. КЛИЕНТЫ! - вас заставляют писать на диктофон!!! Только привыкнешь к одним идиотским идеям, как всех снова собирают за стол и говорят что придкмали новые ещё более идиотские выдумки! Новички уже не выживают - их сразу пугает "дибилдинг". Рынок требует серьёзных перемен и пересмотра своих услуг, но тут клоуны умеют только выдумывать правила, а бюрократия и бешенные цены за то что можно получить бесплатно у других компаний - это всё остаётся. Так что однозначно ничего хорошего в ЭЛКОДе никого не ждёт.

В основном туда берут всех подрят. Это зависит от того как вы себя подадите, если не дурак, то догадаешься прийти одет с иголочки и будешь позитивен. Почему это минус, а потому что когда тебя приглашают на обучение, которое длится две недели, тебя могут не отобрать в конце и ты потеряешь время и деньги. В момент собеседования с тобой общается сотрудник HR, потом приходит как на животное глянуть твой, возможно будущий начальник, если приходит Евгения, то можете сразу говорить "досвидание", так как человек всегда работает по принципу демотивации и публичного оскорбления, у остальных это тоже присутствует, но оно не направлено на показуху.
Дальше эти две недели учебы муторной ерунды и огромной талмуды, которая практически не понадобится на практике.
Рабочий процесс включает в себя посещение уже назначенных встреч, которые распределяет твой начальник по менеджерам. Знай!!! Тебе никогда не дадут заявку где нужно будет приехать, рассказать про сервис и выставить счет... Такие всегда достаются только любимчикам, которыми тебя всегда будут упрекать, а потом будут гонять по их заявкам как зачистку. Все об этом знают, но никто не отважится сказать, так как будут переворачивать, что все условия одинаковые. За пол года при мне в трех отделах поменялось два раза 75% штата....
Два раза ..., т.е. из 20 примерно человек, только 4-5 были в штате постоянно.
Клиенты не берут систему из-за того, что она постоянно дорожает и это никак не зависит от кризиса, да и вообще рынок наелся этой темой уже это видно даже из-за планов, которые компания ставит менеджерам, ведь раньше они были в 2 раза больше,а кому продавать: остались сезонники и новенькие компании. В месяц ты пройдешь около 60 компаний и в лучшем случае продаж двум, что к ЗП тебе добавит около 10?, а оклад 28?, хотя на сайте написано 36?... И нужно учитывать, что проезд ты оплачиваешь сам, а это минус 3-4т в мес. И того при не сложной математике и хороших условиях "хотя бы 2 в мес" у тебя 38?-40? примерно и всегда будут напоминать, а вот наш красавчик получил сотку, а тебе видимо деньги не нужны!!!
Не говорю делайте выводы, потому что зарабатывать там можно, но надо будет приглянуться)))))

Компания «ЭЛКОД» - это детский сад, сборище фантазирующих руководящих дилетантов! Младшие сотрудники обязаны выполнять весь тот бред, который приходит в идиотских идеях руководителей! Главный бредоносец – Луза. Никакой помощи! Только требования к подчинённым: продавайте, обучайте, консультируйте, решайте технические вопросы, рекламируйте, готовьте документы… - всё сами, сами, сами! А раздутое начальство только контролирует, требует отписывать ВСЕ совершённые действия в базе и, как было сказано – выдумывает новые тупости, типа: «Правило-начинать разговор с клиентом обязательно с вопроса!» - И вот, если во время проверки ты речь с клиентом не начинаешь с вопроса – штраф! Если не написал потом в базе реакцию клиента на вопрос – штраф! … Цены бешенные, ассортимент – скуднейший, качество подготовки документов и консультаций – поганейшее. ЗАТО – штраф, что не начал беседу с вопроса!!! Это ли не идиотизм??
В общем, компания выживает на дурачках-энтузиастах, которые готовы брать на себя всё, и даже больше. Если Вы готовы быть курьером, менеджером, бухгалтером, программистом, маркетологом и козлом отпущения в одном лице – тогда идите работать в ЭЛКОД!

- Многое зависит от того к какому руководителю ты попал
- Неадекватное количество отчетов, которые мешают работать
- Система контроля за специалистами сопровождения клиентов (этим занимается специальный отдел контроля качества), идея хорошая, но реализация просто кошмарная! Реально мешает работать!
- Часто заваливают дополнительной работой, в которой далеко не всегда есть польза для обслуживаемых клиентов

Начальников заботят только отчеты перед старшими, показатели, план. Они не осознают, что от их отношения к своим сотрудникам напрямую зависит выполнение плана. За 20 лет так и не усвоили: будете выжимать соки, вести себя не по-людски, не считаться с подчиненными - одни уволятся сразу, другие "забьют" на работу, подыскивая новое место, третьи будут халтурить, четвертые - жаловаться выше, короче, никто с таким отношением как следует работать не будет. И что в этом хорошего-то? От этого вырастут показатели что ли? А новых нужно отбирать, обучать, на всё это нужно время (с поправкой, что немногие в таком бардаке останутся), а клиенты в сегодняшней ситуации ждать не будут и терпеть чехарду специалистов тоже.

Сложные продажи, много отчетности

Недавно ушел из компании. Причин несколько.
1. Безмерно громоздкая и тупая отчетность - пожиратель времени.
2. Новоиспеченная информационная система (не отлажена, работает с ошибками, виснет).
3. Внутренние стандарты качества (может, это неплохая идея, но реализация - полный отстой).
4. Бездарное управление. Бардак в бизнес-процессах.
5. Последняя капля - смена непосредственного руководства (решение сверху).

Много говорилось о начальниках , но никто не называл имени. Будущие специалисты по сопровождению, да и руководители , прежде чем устраиваться , спросите, в какое управление Вас направят. Если к Горшкову - не советую, никакого уважения к подчиненным, самодур, все его ненавидят, особенно специалисты, мистер- депримирование!!!. Это все что он может, за всю фигню, причем на 100 процентов!!! Жажда власти сумасшедшая, руководству он удобен , так как можно значительно сократить зарплатный фонд.

Можно сформулировать принципы элкодовской политики по отношению к своим работникам в департаменте сервиса.
1. Загрузить работников так, чтобы они не справлялись, при этом выкладывались полностью, на износ, работая даже в нерабочее время.
2. Для выполнения п.1 все средства хороши: придуманные регламенты, удалённый доступ, корпоративные правила, раздутые до абсурда отчёты, тесты, идиотские задания и т.п.
3. Играть на чувстве вины. Лучше неявно или обобщённо, чтобы невиновные тоже ощущали вину (дело-то общее). При выполнении п.1 это просто. Особую роль здесь играет служба контроля сервиса (чтоб они были здоровы, нахлебники и клеветники!).
4. Лучших награждать: грамоты, вымпелы, значки и прочая дешёвая чепуха.
5. На претензии работников реагировать так, как будто это их просчёт или некомпетентность - начальник всегда прав.
6. Гиперэкономия на зарплатах. При выполнении п.1 это просто - поводов для депремирования предостаточно.
Всё это в полной мере используется на самом деле (ощутил на себе).

от метро пешком не близко, одна остановка на троллейбусе или маршрутке, но это работы не касается, скорее организационный момент.