Все начиналось в конце 1997 года, с открытия супермаркета строительных материалов «Качественный ремонт» в п.Тарасовка ( Ярославское шоссе) К сожалению фото не сохранились Торговая площадь 1500м2 плюс склады. Количество персонала 60 человек.
В то время мы понимали, что автоматизировать процесс просто необходимо, но программного обеспечения и специалистов по внедрению практически не было. Поэтому за это дело мы взялись сами, с кучей идей и большим энтузиазмом. Использовали разные программы имеющиеся в нашем распоряжении, дописывали, адаптировали, переписывали и внедряли. В итоге, мы получили автоматизацию которая отвечала нашим представлениям ( в то время). Самое главное, что мы начали работать со штрих-кодами, хоть и в непонятном с высоты накопленного опыта формате. Тем не менее, вся система в целом работала. Но как всегда бывает, когда некому подсказать правильный путь , мы шли своим путем. Путем проб и ошибок ( куда без них).
Уже в процессе работы оказалось, что все что придумано и внедрено, слишком сложно и тяжеловесно. В свои права тут-же вступил его величество - ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР.
Документооборот и бизнес -процессы казавшиеся очевидными для нас, оказались далеко не очевидными и простыми для персонала. Что немедленно отразилось в кадровом голоде, и соответственно на качестве и скорости обслуживания. Полноценно обучить менеджера не получалось быстрее чем за 2-3 месяца. И при увольнении работника, приходилось начинать все сначала..
Пришло понимание того, что все должно работать просто и эффективно- как автомат Калашникова. Идеальной моделью для подражания оказался McDonald’s.
