"СRM-Design" - российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании.
Созданная в 2001 году под брендом "Телеком-Эксперт" и специализировавшаяся первоначально на предоставлении консалтинговых услуг для телекоммуникационных компаний, "СRM-Design" затем быстро расширила как набор услуг, так и перечень индустрий , в которых реализуются ее решения. Сегодня компания не ограничивается экспертным консультированием, оказывая также услуги бизнес-интеграции и независимого мониторинга операционной деятельности.
"СRM-Design" предоставляет услуги операторам связи и контент-провайдерам, страховым и курьерским компаниям, банкам и интернет-магазинам, розничным сетям и турагентствам, сервисным центрам и коммерческим контактным центрам, спортивным клубам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса.
Среди наших клиентов есть и крупные российские сервисные компании, лидеры отрасли, и относительно небольшие, лишь начинающие свой бизнес.
Выполненные проекты охватывают самые разные аспекты деятельности наших клиентов, среди них - разработка бизнес-плана для многофункциональной сервисной компании и проведение многоцелевого мониторинга операционной деятельности крупнейшей сервисной компании в России и странах СНГ, бизнес-интеграция "под ключ" контактного центра для страховой компании и разработка систем отчетности и мотивации персонала для сервисной службы, разработка рыночной стратегии и оптимизация ключевых бизнес-процессов для одной из ведущих сервисных компаний и многие другие направления.
Используя традиционный функциональный подход, можно сказать, что экспертиза компании "СRM-Design" лежит в таких областях, как разработка рыночных стратегий, маркетинг, клиентские отношения, операционные технологии, системы поддержки отношений с клиентами, менеджмент.
Основу конкурентного преимущества "СRM-Design" составляет ее уникальная команда специалистов, возглавляемая опытным менеджментом . Ключевые специалисты компании имеют большой опыт работы в крупных сервисных компаниях, в которых они руководили такими направлениями, как стратегическое планирование, маркетинг, клиентское обслуживание, операционные технологии, CRM.
Специалисты "СRM-Design" - высококвалифицированные эксперты в своей области, они регулярно выступают на семинарах и конференциях, являются членами консультационных советов известных компаний и авторами публикаций в специализированных изданиях.
В основе философии компании "СRM-Design" лежит ориентация на установление длительных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами, что невозможно без ответственного отношения к их пожеланиям и установления с ними комфортных и дружественных форм коммуникаций.
Сегодня "СRM-Design" - это динамичная компания, имеющая большое число постоянных клиентов, выводящая на рынок новые продукты и услуги и активно распространяющая свою деятельность на новые области бизнеса.
<!-- CONTANT PART -->
