Размещаю здесь негативный отзыв ”Полное отсутствие доверия к работодателю” про тинькофф банк
ПОЛНАЯ ПОТЕРЯ ДОВЕРИЯ К БАНКУ ТИНЬКОФ! Как и многие, желающие получить дополнительный доход в части удаленной работы на не полный рабочий день в колл центре, оказалась жертвой странных махинаций с обучением в данном банка. Результат: потратила нервы при сдаче экзаменов, потратила две недели личного времени, понесла убытки на покупку гарнитуры, потратила время на установку не нужных теперь браузеров и программ на личный комп, работу не оплатили, хотя и обещали. Цель банка - не привлечь компетентных сотрудников для качественного обслуживания клиентов, а продать карту банка претендентам на вакансии и использовать кандидатов как бесплатных обработчиков клиентской базы банка. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. НЕ ВЕРЬТЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ ОТЗЫВАМ "якобы" СОТРУДНИКОВ КОЛЛ ЦЕНТРА БАНКА!!!
1. Перед обучением вам не предоставят чётких график обучения на весь период тренинга, только общий (якобы пять дней теории и экзаменов, 4 дня практики) и постоянно будут вносить не удобные корректировки, даже не учитывая, что набранная группа находится в разных часовых поясах. Обучение в Мирополисе через гарнитуру будет занимать весь день, полторы недели, включая пятницу, вы не сможете запланировать личные дела, т.к. корректировки по длительности и времени начала и окончания тренинга будут вносить неожиданно и если вы не будете присутствовать хоть один день, то все ваши старания за предшествующие дни сгорят и придется в другую группу начинать заново. Обучение очень поверхностное. Исключительно, чтобы вы могли предложить клиенту по телефону определенный тариф и спросить его ИНН. Далее сотрудник в штате обработает вашу заявку до конца и, вероятно, получит за неё вознаграждение. Вы сможете отследить стадии работы с вашим клиентом в программе, но увидите там отказы, т.е. вам по итогу не заплатят за клиента, который вас сказал ДА, т.к. кто-то из постоянного штата позвонит и просто как-то не так с вашим клиентом поговорит или еще куча вариантов, а возможно и просто фиктивно поставит ОТКАЗ, повлиять и доказать, что по вашим клиентам вашими же коллегами была проведена некачественная работа вы не сможете.
Но так легко от ваших личных паспортных данных тоже не откажутся и не дадут вам уйти из группы, будут отправлять на пересдачи или советовать попробовать себя в других направлениях их банка, будут врать, что каждый экзамен- строго пропуск к работе и без него ни как. На самом деле, даже если вы вообще не способны к работе с клиентами и к восприятию новой инфо, ужасно сдаете экзамены или вообще не можете запомнить элементарные вещи, то вас допустят к работе. Кстати, серьезную теплую базу вам ни кто не даст, не будет и базы СТАТИСТИКИ например, это просто перекаченный в АТС Дуль Гис с указанием только телефона и названия компании, во многих случаях даже эти данные не верно указан.) А теперь не много математики и фактов: посчитайте, сколько банк зарабатывает на таких горе-кандидатах: только один куратор набирает минимум 4 группы в месяц для обучения (при часовой разнице с Москвой куратор может вести обучение минимум в две смены в день, длится курс в среднем полторы недели, т.е. минимум 2 курса в месяц по 2 смены) и минимум по 13 человек. т.е. 52 человека в месяц. Предположим,что таких кураторов 10 по всей России (хотя я думаю их более 100). Таким образом, получится 5200 человек БЕСПЛАТНО ЕЖЕМЕСЯЧНО обрабатывает клиентскую базу для банка. На практике вам поставят план для прохождения экзамена минимум сделать 200 звонков за 4 дня (я слышала, как безграмотно мои коллеги совершали звонки и была в ужасе, что их допустили к работе, не проведя с ними еще тренинги). Эти сотрудники общаются с клиентам и вносят в базу АТС данные клиента: контакты ЛПР, директоров, адреса, ИНН компании, свои комментарии, сортируя базу Банка и превращая базу Дубль Гис в теплую для дальнейшей работы базу Банка. ИТОГ: 5200*200=минимум 1 040 000 звонков за 4 дня (наша группа сделала гораздо больше) , или минимум 260 000 БЕСПЛАТНЫХ звонков в день. БЕСПЛАТНО проработанных клиентов ВАМИ. Воронка продаж такова, что из 100 звонков 1-2- это результативные (т.е. клиент готов купить продукт банка) т.е. банк имеет 1 300 НОВЫХ клиентов за счет ваших бесплатных услуг))) ГЕНИАЛЬНАЯ ПИРАМИДА!!!!! БЕСПЛАТНО отработав базу банка, кандидаты отказываются от дальнейшей работы с банком по ниже перечисленным причинам.
2. Из группы в 13 человек абсолютно все участники только после обучения узнали, что ДОГОВОР ГПХ фактически НЕ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ, вам дадут перед обучением прочитать договор в электронном виде, в период обучения все вопросы по договору будут игнорироваться ответом "после обучения вам назначат руководителя у него и спросите подробнее", а когда вы пройдете обучение и практику по звонкам, вы вдруг узнаете ,что ни какого договора ГПХ не будет. Только общий договор ГПХ (где не правомерно для договора ГПХ вместо индивидуального технического задания указаны планы продаж, а кроме того, он имеет общий формат- ни вашего ФИО, ни ваших данных, нет реквизитов вашей карты для перечисления ЗП) в эл. виде и когда вы его открыли и прочитали на портале банка то именно в этот момент ,что вы его фактически и заключили (хотя вас об этом не предупредили во время открытия договора и во время и до прохождения обучения).
3. Нарушается закон о перечислении ЗП. Если вы не начнете совать им в нос статью закона, вам не разрешат перечислять зп ни по каким другим реквизитам, кроме карты банка Тинькофф, которую вы обязаны заказать на сайте и приложить на каком-то сомнительном ресурсе скан своего паспорта, СНИЛС, прописку))) Половина нашей группы отсеялась, когда поняли, что нужно бесплатные звонки совершать (умные люди), остались только самые доверчивые, ответственные и отчаянные. Т.к. люди в течении практики выполняли работу добросовестно, то им стало жалко потраченного времени (на что и был расчет ) и они решили идти до конца. Остальные 5 участников, включая меня, отказались от работы после того, как им НАЧАЛИ НАВЯЗЫВАТЬ КАРТУ БАНКА, сообщили, что это НЕ ПОДРАБОТКА, РАБОТАТЬ НУЖНО ПО 8-10 ЧАСОВ в день, а так же что ДОГОВОРА ГПХ НЕ БУДЕТ - работаем на доверии. Остался один самый слабый участник группы, живущий в деревне, не работающий официально, но даже он написал мне с скайпе отзыв, о том, что он просто пробует до конца месяца, что у него много сомнений и что он просто пожалел своего потраченного времени и пытается хотя бы окупить затраты на купленную гарнитуру( Регионального управляющего так и не представили. И кстати, увольняют вас, по желанию когда захотят, без объяснения причины. Оказалось, что вы в штате банка как только вам учетку на Gmail подключат:))). Мне рассказали коллеги, что их уволили с мотивацией " не сработаемся" вот из-за чего: сначала коллега отказался от заказа карты банка Тинькофф, попросил перечисления ЗП на уже имеющийся счет стороннего банка, затем попросил, чтобы выслали на подпись договор ГПХ с его ФИО, реквизитами, и заранее предупредил, чтобы дали время неделю на смену компа и подключения новой гарнитуры( думаю, это позволило бы выиграть время и подождать положенный по трудовому законодательству, договор ГПХ на бумаге с печатью и подписью банка, т.е. подстраховать себя от мошенничества). Все мы как участники ожидали от банка таких же действий, но не безрезультатно. Затем, коллега сказал, что ждал, когда у него попросят скан паспорта и СНИЛС прикрепить в банковской программе , но оказывается его уже оформили в штат без этих документов. Коллега оказался в полном недоумении. На вопрос коллеги, почему постоянные сложности возникают (. даже не соглашалась в течении недели предварительно просто созвониться в скайпе по телефону и решить все вопросы, созвон она предлагала исключительно со скайпа, установленного на компе коллеги ( с того компа, с которым были тех. сложности, о чем он заранее предупредил банк).Она мотивировала общение исключительно по скайпу компа, тем ,что ей так удобнее, что она пересылает скайпом большой объем инфо ( но мы все получали обучающую инфо на свой скайп телефона и прекрасно с ней работали) да и на тот момент вопрос был не в обучающих материалах, которые и почтой можно выслать на учетку, а в том, что без этого ОБЯЗАТЕЛЬНОГО общения отказывалась дальше продвигать работу с коллегой. Считаю, можно было пойти на встречу человеку, созвониться по скайпу телефона, а затем уже подождать, когда он решит технические моменты с компом, коллега бы стал более доверчив и лоялен к банку, не стал бы ждать ГПД на бумаге и приступил бы к работе. Если нет в этом вопросе ориентированности на сотрудника, то о какой ориентированности на клиента может идти речь?) она ответила, что "что сотрудник не в формате банка и что у него слишком много претензий" и уволила в одностороннем порядке (а клиентам вы тоже так отвечаете, если ему нужно помочь?), никаких выплат сотруднику за работу не поступило, после увольнения (увольнение заключалось только в удаления учетной записи, сами можете судить о серьезности такого найма на работу) контактировать с коллегой больше не посчитала нужным. Понятно, что уровень доверия клиентов к данному банку очень низкий из-за массового навязывания кредитных карт с бешеным %% по почте, отсутствия офисов у банка и очень низкого качества обслуживания клиентов.
Возможно банк и работает над тем, что старается исправить свою репутацию, тратит деньги на рекламу и т.д., но сарафанное радио распространяет информацию гораздо быстрее.
