Итак, я проработала в банке 4 месяца и делюсь теперь своими впечатлениями.
1. Касательно трудоуйстройства
Берут действительно кого угодно, разношерстный коллектив, встретить можно кого угодно, от врача до психолога, возраст - в основном молодые, но можно встретить и людей зрелого возраста, которые идут сюда от отчаяния.
Отборочный этап по факту 2 недели, 3-тью неделю половину времени сидишь на линии, половину обучаешься. В процессе обучения продолжают отсеивать людей, а так же велика вероятность что отсеят тебя и после 2хнедельного обучения - тупо не сдашь финальный тест.
Во вторую неделю обучения ты пару часов сидишь с наставником и еще одним стажером, отвечаешь на звонки. Наставники хорошие, по большей части действительно добры и помогают, однако есть там одна особа - Юлия шевлякова вроде бы, о ее тактичности я промолчу. Именно она мне поначалу и досталась, в результате мне пришлось ее менять.
На 3 неделе тебя сажают на линию и ты работаешь самостоятельно, на каждый ряд стажеров ходят где-то по 1-2 ребятам которые типа должны помогать, однако ни хрена они не помогают, ждать их с вытянутой рукой можно долго, да так и не дождаться.
По окончанию третьей недели тебя определяют в чью то группу, после чего ты обязательно сам должен подойти и познакомиться со своим руководителем группы. Далее работаешь полностью самостоятельно, помощь получить почти не от кого.
2. Касательно графика работы.
Первый месяц - класс, все мои пожелания учли, и по времени, и по выходным. Видимо это делается чтоб сотрудники не разбежались сразу же. А вот потом - полный аншлаг. Выходные могут поставить как их душе угодно. Вот вам пример - на декабрь месяц я просила смену с 8:30 и выходными среда-суббота. В итоге я работала с 9:30 полмесяца и выходными в четверг и пятницу. Как вам? Причем иногда смены мне ставили вообще с 7:00, а поскольку ехать мне до работы полтора часа, вставать надо было максимум в 5!
3. Вот кстати и о расположении офисов.
Я работала в офисе на дмитровской. Пешком от метро идти средним шагом 20 минут. Если бежать - можно успеть за 15. Но, поскольку на работу нужно приходить заблагонавременно (читать почту, логиниться в системе и тд), то как минимум полчаса нужно отводить себе на то, чтоб допиликать от метро и занять себе элементарно место (а мест в колл центре может и не быть). Кстати говоря - если ваша смена начинается в 12:00 и позднее, то на поиск места где сидеть и работать вы можете потратить порядка получаса!
Офис на октябрьском поле - тоже была там, идти еще дольше чем на дмитровской, но вроде как ходить какой-то наземный транспорт. А пешком - минут тридцать.
4. Зарплата.
Одна из интереснейших тем. Не верьте тому, что пишут что до 50 тыс. По факту это 25 тыс оклада (при условии что не берешь больничный, если берешь, то оплачивается он жалко, около 200 р в день), плюс премия, а в 100процентную премию попадает только 1% сотрудников. Ваша премия в основном зависит от оценки ваших звонков, причем "0" за звонок можно получить ни за что ни про что. Если в итоге по рейтингов вы вошли: в 0,1 то выплатят около 2 тыc, если в 0,3 - около 6 тыc, в 0,5 - 10 тыс и тд. За любые опоздания, невыходы, жалобы на клиентское обслуживание - вычет из рейтинга премии до минус 15 пунктов. Короче, разводилово еще то. Начинающему сотруднику не совет овала бы рассчитывать больше чем на 30 тыc.
5. Режим работы.
Вот и дошла до причины, по которой я решила в итоге усолиться. Хрен бы с ней, маленькой зарплатой и расположением офиса. Больше всего меня выбесил режим работы. При графике 5-2 в день предусмотрено 4 перерыва по 10 мин, и ни минутой больше. Опоздаешь хоть на минуту - пиши объяснительную, объясняй причину по которой опоздал на МИНУТУ. Ну разве не смешно?
Обед 40 минут. Кухни у них хорошие, надо отдать здесь должное, где есть бесплатные кофе и чай. Так же есть столовая где достаточно вкусно кормят.
Актуально только для дмитровской: На территории офиса не принимают к оплате карты, что меня также выбесило. Нет нала - ходи голодный. Так же странно, особенно учитывая что это банк, что на территории нет ни одного банкомата. Т.е. Даже снять деньги чтоб покушать ты не сможешь.
Далее касательно режима. Если опоздал хоть на минуту - расстрел. Если отсидел дольше положенного - так и должно быть. Вот вам пример. У сотрудника смена заканчивается в 18:00, сотрудник принял звонок в 17:40, звонок с клиентом продлился час. То есть сотрудник пошел домой в 18:40. Никаких доплат за это не будет! А вот если бы сотрудник вылогинился из системы в 17:59, то все, пиши объяснительную почему ушел раньше времени. Такая система просто бесит.
Личные перерывы по 10 мин соединить друг с другом нельзя. В итоге часто бывает что сидишь на линии по 2-3 часа и не можешь даже в туалет отойти.
6. Карьерный рост.
Если можешь вытерпеть вышеизложенные мучения, то можешь рассчитывать на карьерный рост, но... Толку то? При повышении со специалиста до эксперта, например, повышение в з/п всего на 2 тыс рублей... А так же тебе постоянно учеличивают круг обязаннмстей и продуктов банка, которые ты обрабатываешь, однако за это вообще никакой прибавки.
Вот такой мой отзыв. Надеюсь, в будущем кому-то поможет.
