Из сотрудников пытаются выжать максимум. Приходится приходить на работу за полчаса, дабы приготовиться к работе: переобуться в сменную обувь, забрать наушники из локера, запустить компьютер и множество необходимых для работы программ, ознакомиться с новостями и почтой - без этого можно серьезно оплошаться в работе; по завершению трудового дня ты всё еще можешь находиться в звонке с клиентом, который тебя может задержать на десяток-другой минут; и опять же необходимо всё выключить и привести в исходное состояние. Очень плохо организован ночной развоз сотрудников. В зависимости от руководителя группы может быть очень неудобный график - в один день смена заканчивается поздно вечером, а на следующий начинается рано утром - хоть домой не уезжай, а ночуй в офисе. Есть ограниченное (но достаточное) время перерывов и обеда, однако воспользоваться им разрешается только в порядке очереди, что даёт определенное поле возможностей лишиться части перерыва, при этом любые превышения этих перерывов учитываются и караются.
Заработная плата операторов является основной статьей расходов компании, поэтому руководство стремиться её минимизировать, при этом её уровень держится из-за необходимости иметь определенное число операторов, дабы иметь возможности удовлетворять требования заказчиков. Все дополнительные выплаты не превышают минимальных, указанных в ТК РФ (очень жадный работодатель). Премия зависит от показателей KPI, оценка по качеству ведется очень сурово и не всегда объективно.
Как промежуточный итог - уровень заработной платы достаточно низкий, а уровень загруженности достаточно высокий, для того, что бы работая активно подыскивать себе нового работодателя.
Выполняемая работа, на мой взгляд не несет в себе никакого профессионального и личностного роста - приобретенных или прокачанных полезных навыков чуть более чем нисколько. Возможность карьерного роста весьма призрачна и маловероятна, как самый обязательный момент - проработанные месяцы в компании - личные и профессиональные качества и навыки на втором плане.
На рабочих местах операторов установлены достаточно мощные компьютеры. Однако из-за несовершенства большинства используемых приложений, большого количество различных служб контроля (в звонке пишется видео, что делает оператор на экране), недостаточной пропускной способности канала для связи с соответствующими серверами и пассивной системой охлаждения на половине компьютеров приходится нередко сталкиваться с различными техническими проблемами, вину за которые пытаются положить на оператора, столкнувшегося с проблемами.
В мужском туалете сталкивался с отсутствием мыла (50 на 50 либо есть либо нет) и туалетной бумаги (редко) - советую носить с собой влажные салфетки - могут потребоваться.
Нередки случаи воровства продуктов и столовых приборов, оставленных на кухне - запирайте в локере или носите с собой. При увольнении по собственному желанию на испытательном сроке, тебя пытаются ввести в заблуждение в том, что тебе необходимо отработать 14 дней, а не 3 согласно ст. 70, 71 ТК РФ - не ведитесь, читайте ТК РФ и свой трудовой договор.
